Kundenbeziehungen erfolgreich entwickeln - Seminar / Kurs von PROKODA GmbH

Es werden keine besonderen Kenntnisse vorausgesetzt.

Inhalte

Die Motive der Kundenpräferenz verstehen:Den Beitrag in den Kontext der Kundenbeziehung setzen - zwischen impliziten und expliziten Kundenerwartungen unterscheiden - den Mechanismus der Kundenzufriedenheit analysieren - was ist Kundentreue?

Das berufliche Engagement für den Kundenservice entwickeln:

Die eigene Funktion mit den Erwartungen des Unternehmens in Zusammenhang bringen - die eigene Position ggü. dem Kunden verteidigen - die Gesprächsführung übernehmen

Menschen einfühlsam begegnen:

Die Auswirkungen von Emotion in der persönlichen Kommunikation erkennen - dem Kunden Respekt und Aufmerksamkeit zeigen -

Soziales Vertrauen entwickeln

Den Einfluss auf Kunden mit Integrität ausüben:

Die Einbringung der Dienstleistung hervorheben - die wohlüberlegte Zustimmung des Kunden bewirken - mit schwierigen Situationen umgehen und dabei die Beziehung aufrechterhalten

Die Kundenpräferenz stabilisieren:

Versprechen einhalten -richtig beraten, um Umsatzchancen zu generieren -Vorausschauen, Anziehen und die Fähigkeit zu überraschen

Zielgruppen

Mitarbeiter der Abteilung Vertrieb, Vertriebsleiter, Key Account Manager, Sales Teams.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Stuttgart, DE
23.09.2019 - 24.09.2019 09:00 - 16:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
23.03.2020 - 24.03.2020 09:00 - 16:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5254357

Termine

  • 23.09.2019 - 24.09.2019

    Stuttgart, DE

  • 23.03.2020 - 24.03.2020

    Stuttgart, DE

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