Konfliktmanagement in der Immobilienwirtschaft – Konflikte erkennen und lösen

• Konflikte verstehen und einordnen
  • Konfliktdefinitionen und Konfliktarten
  • Typische Konfliktauslöser in der Immobilienwirtschaft
  • Konfliktebenen und Beteiligtenperspektiven
  • Ursachenanalyse bei beruflichen Konfliktsituationen
• Konfliktdynamik und Eskalation
  • Eskalationsstufen nach Glasl
  • Warnsignale eskalierender Konflikte
  • Dynamiken zwischen Sach-, Beziehungs- und Interessenebene
  • Ansatzpunkte für frühzeitige Intervention
• Persönliches Konfliktverhalten reflektieren
  • Reflexion des eigenen Konfliktstils
  • Persönliche Konfliktlösungsmuster
  • Konfliktstile anhand von Persönlichkeitsmodellen
  • Umgang mit eigenen Reaktionen in angespannten Situationen
• Kommunikative Konfliktlösung
  • Steuerung von Gesprächsstruktur und Gesprächsdynamik
  • Aktives Zuhören in Konfliktsituationen
  • Wirksame Fragetechniken zur Konfliktklärung
  • Umgang mit Emotionen und Widerständen
  • Methoden der Deeskalation und konstruktiven Konfliktansprache
• Lösungsorientierter Umgang mit Konflikten
  • Interessen und Bedürfnisse der Beteiligten erkennen
  • Entwicklung tragfähiger Lösungsansätze
  • Grundlagen strukturierter Konfliktgespräche
  • Möglichkeiten und Grenzen mediativer Gesprächstechniken
  • Abgrenzung zwischen Konfliktmanagement und Mediation
• Konfliktlösung in der Immobilienpraxis
  • Analyse typischer Konfliktfälle aus der Immobilienwirtschaft
  • Erprobung des neuen Verhaltensrepertoires in kontextbezogenen Konfliktsituationen

Lernziele

In der Immobilienwirtschaft treffen vielfältige Interessen aufeinander – von Bauträger:innen über Verwaltungen bis zu Mieter:innen. Dieses Spannungsfeld macht professionelles Konfliktmanagement zu einer entscheidenden Kernkompetenz. Es erfordert spezifische Methoden und eine geschulte, souveräne Kommunikation, um Reibungsverluste zu minimieren und Beziehungen zu stabilisieren.

In unserem Seminar vermitteln wir Ihnen praxisorientierte Strategien, um Konflikte frühzeitig zu erkennen, zu analysieren und konstruktiv zu lösen. Sie erweitern Ihr Repertoire an Konfliktlösungsmethoden und stärken Ihre kommunikativen Fähigkeiten für den direkten Einsatz im Berufsalltag.

Fortbildungsveranstaltung gemäß § 34c GewO / § 15b MaBV

Zielgruppen

Fach- und Führungskräfte aus der Immobilienwirtschaft, insbesondere aus Property-, Asset- und Facility-Management, Hausverwaltungen sowie Makler:innen und Bauträger:innen, die Konfliktsituationen professionell und lösungsorientiert steuern möchten.