Konfliktmanagement - Was tun, wenn's kracht? 40422 - Seminar / Kurs von TÜV Rheinland Akademie GmbH

Meistern Sie durch dieses Seminar schwierige Gesprächssituationen mit Konfliktmanagement- und Deeskalationsstrategien.

Inhalte

Wir vermitteln handfeste Strategien und Kommunikationstechniken für den Konfliktfall. So lernen Sie, in schwierigen Gesprächen mit Kunden und Kollegen effektive Konfliktmanagement-Methoden anzuwenden. Konkrete Fallbeispiele aus dem Alltag machen dieses Training besonders praxisnah. Wie verhalte ich mich, wenn der Kunde oder Kollege wütend und verärgert ist?Wie kann ich das Gespräch deeskalieren?Wie verhalte ich mich bei persönlichen Angriffen?Wann sind meine Grenzen überschritten und wie verhalte ich mich dann?Wie reagiere ich, wenn ich der Kritik des Kunden eigentlich zustimme?Was ist Aktives Zuhören und wie kann es mir im Gespräch helfen?Welche Formulierungen sind konstruktiv und welche sind Gesprächskiller?

Lernziele

Sie erlernen grundlegendes Wissen zu Kommunikation, Argumentationshilfen und Deeskalationsstrategien.Sie entwickeln und stärken Ihren persönlichen Gesprächsstil.Sie gewinnen aus Ihren eigenen praktischen Erfahrungen heraus zusätzliche Kommunikations- und Gesprächskompetenz.

Zielgruppen

Dieses Seminar vermittelt über praxisnahe Übungen (Nachwuchs-)Führungskräften, Projekt- und Teamleitern sowie Mitarbeitenden den eigenen Kommunikationsstil und die Gesprächsführungskompetenz zu verbessern.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Preis
Köln, DE
15.09.2021 - 16.09.2021 09:00 - 17:00 Uhr Jetzt buchen ›
07.12.2021 - 08.12.2021 09:00 - 17:00 Uhr Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5775341

Anbieter-Seminar-Nr.: 40422

Termine

  • 15.09.2021 - 16.09.2021

    Köln, DE

  • 07.12.2021 - 08.12.2021

    Köln, DE

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