Konfliktmanagement - Lösung von Konflikten mit Kunden - Seminar / Kurs von TÜV Akademie GmbH

Inhalte

  • Bedeutung der Kundenorientierung für das Unternehmen
  • Kontaktaufnahme Unternehmen – Kunde
  • Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation
  • Konflikttypen
  • Umgang mit Konflikten und deren optimale Lösung
  • Feedback als Voraussetzung der Konfliktfähigkeit
  • Professionelles Führen von Konfliktgesprächen
  • Umgang mit “schwierigen” Kunden
  • Positive Grundhaltung, Freundlichkeit und Höflichkeit

Lernziele

Die Teilnehmer werden angeregt, über sich selbst und die Art und Weise wie sie ihren Umgang mit Kunden im Sinne des Unternehmens pflegen, nachzudenken. Es werden persönliche Ziele, Denk- und Verhaltensmuster bewusst gemacht und dabei Kenntnisse zur Kommunikation und Gesprächsführung vertieft.

Im Verlauf des Seminars lernen die Teilnehmer, ihre Wahrnehmungen für sich abzeichnende Konflikte zu schulen, Konfliktlösungsprozesse einzuleiten und so zu lenken, dass sich die Konfliktpartner verstanden fühlen. Die Folgen sind eine größere Kunden- und Arbeitszufriedenheit!

AbschlussTeilnahmebescheinigung der TÜV Akademie GmbH

Dauer16 Seminarstunden08:30 bis 16:00 Uhr

PreisdetailsDer Preis enthält Seminarverpflegung und Lehrgangsunterlagen.

Zielgruppen

Führungskräfte können – wenn sie sich der Tragweite der Kritik- und Konfliktfähigkeit bewusst sind – einen zusätzlichen bedeutenden Beitrag zum Erfolg leisten.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Würzburg, DE
26.11.2019 - 27.11.2019 08:30 - 16:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 1742991

Anbieter-Seminar-Nr.: MAUP014

Termine

  • 26.11.2019 - 27.11.2019

    Würzburg, DE

Preise inkl. MwSt. Es können Gebühren anfallen. Für eine exakte Preisauskunft wählen Sie bitte einen Termin aus.

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