Konfliktmanagement - Seminar / Kurs von Thiel Personalentwicklungs GmbH

Inhalte

Was genau sind Konflikte eigentlich?

  • Definition von Konflikten
  • Konfliktarten: innere, soziale und strukturelle Konflikte
  • Merkmale von Konflikten: Schluss mit der Schuldzuweisung
  • Entstehung von Konflikten: Ursachen und Eskalation
  • Psychologische Mechanismen im Umgang mit Konflikten: Angst, Abwehr, Aggression, Angriff, Verteidigung, Flucht

Wie Sie Konflikte erkennen

  • Konfliktwahrnehmung und –diagnose: Was ist mein Anteil am Konflikt?
  • Persönlicher Umgang mit Konflikten: Ab wann gehe ich den Konflikt ein und was ist mir der Konflikt wert?

Konflikt erkannt! Und nun?

  • Konflikte konstruktiv ansprechen
  • Techniken zur Konfliktlösung
  • Grundmuster eines Konfliktgesprächs
  • Zielorientierte Kommunikations- Techniken
  • Was, wenn der Andere den Konflikt einfach nicht lösen will?

Innere Konflikte: „Zwei Herzen schlagen ach in meiner Brust.“

  • Was tun, wenn ich zwischen zwei Stühlen stehe?
  • Verschaffung von innerer Klarheit, um nach außen klar und deutlich aufzutreten
  • Das Modell des Inneren Teams als Methode, um verschiedene innere Bedürfnisse zu erkennen, zu würdigen und um dafür tragfähige Lösungen zu finden

Konflikttypen

  • Erkennen des eigenen, typischen Verhaltens in Konflikten und das meiner Konfliktpartner
  • Lösungsorientierter Umgang mit der Unterschiedlichkeit Anderer

Lernziele

Das Seminar liefert Ihnen praxisnahes Handwerkszeug für ein besseres Konfliktverhalten und ermöglicht Ihnen eine systematische Steigerung Ihrer Konfliktkompetenz. Dabei stehen eigene, wie auch zu schlichtende Konflikte Dritter (Mitarbeiter, Kollegen, Chef) im Blickfeld.

SG-Seminar-Nr.: 5294218

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