Konfliktmanagement - Seminar / Kurs von Die Akademie für Führungskräfte der Wirtschaft GmbH

Konflikte erkennen, verstehen und lösen

Konflikte gehören überall dort, wo Menschen zusammenkommen, zum Alltag - auch in Unternehmen. Es zählt zu Ihren Führungsaufgaben, kritische Situationen frühzeitig zu erkennen, zu entscheiden, wie Sie damit umgehen, und die darin liegenden Chancen zu entdecken. Im Seminar erwerben Sie das Rüstzeug für den lösungsorientierten Umgang mit eigenen Konflikten und denen Ihrer Mitarbeiter. Sie erfahren, wie Konflikte entstehen, warum sie eskalieren, wie sie sich, beispielsweise durch richtiges Zuhören, vermeiden lassen und welche Rolle individuelle Bedürfnisse und Interessen spielen. Mit dem gezielten Einsatz effizienter Kommunikationstechniken bleiben Sie künftig selbst in angespannten Situationen konstruktiv im Gespräch, schaffen die Basis für wertschätzende Beziehungen und finden Lösungen, die allen Beteiligten gerecht werden.

Inhalte

Wo Menschen zusammenkommen, gehören Konflikte zum Alltag. Wenn kritische Situationen jedoch frühzeitig erkannt und konstruktiv geklärt werden, kann man allen Beteiligten gerecht werden und Beziehungen nachhaltig verbessern. Im Seminar trainieren Sie Tools und Techniken für den lösungsorientierten Umgang mit Konflikten. Sie erfahren, wie Konflikte entstehen, warum sie eskalieren und wie sie sich vermeiden lassen. Sie trainieren Kommunikationstechniken, mit deren Hilfe Sie selbst in angespannten Situationen konstruktive Gespräche führen können, und erfahren, welche Rolle individuelle Interessen und Bedürfnisse in Konflikten spielen. Inhalt
  • Entstehung, Ursachen, Dynamik und Eskalationsstufen von Konflikten
  • Kommunikation, Wahrnehmung und Interpretation
  • Die Rolle von Bedürfnissen und Interessen
  • Persönliche Einstellung zu Konflikten, Vorgehensweise und Vermeidungsstrategien
  • Konflikte als Chance
  • Vier Schritte zur Konfliktlösung: Situation analysieren, Emotionen ausdrücken, Bedürfnisse respektieren, bitten statt fordern
  • Lösungsorientierte Kommunikation: Konflikte klären statt fördern, Bedürfnisse klar artikulieren, Win-win-Lösungen entwickeln
  • Konstruktive Konfliktbewältigung: mit Emotionen umgehen, kreative Lösungen finden
  • Deeskalationstechniken: konstruktiver Umgang mit Wut und Ärger, Einsatz von Frage- und Feedback-Techniken
  • Die Kunst des Zuhörens

Lernziele

  • Sie erkennen Konflikte im Ansatz und können methodisch und lösungsorientiert gegensteuern.
  • Sie sammeln praktische Erfahrung im Umgang mit Konfliktsituationen und gewinnen an Souveränität.
  • Sie setzen effiziente Kommunikationstechniken gezielt ein und führen auch in angespannten Situationen konstruktive Gespräche.

Zielgruppen

Führungskräfte, die ihre Konfliktlösekompetenz verbessern wollen.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
20.11.2019 - 22.11.2019 09:00 - 17:00 Uhr 24 h Jetzt buchen ›
Dortmund, DE
02.04.2020 - 03.04.2020 09:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
Frankfurt am Main, DE
03.12.2020 - 04.12.2020 09:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
Hamburg, DE
01.10.2020 - 02.10.2020 09:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
Karlsruhe, DE
20.02.2020 - 21.02.2020 09:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
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25.06.2020 - 26.06.2020 09:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
Unterhaching, DE
06.08.2020 - 07.08.2020 09:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 1364877

Anbieter-Seminar-Nr.: FO200

Termine

  • 20.11.2019 - 22.11.2019

    Berlin, DE

  • 20.02.2020 - 21.02.2020

    Karlsruhe, DE

  • 02.04.2020 - 03.04.2020

    Dortmund, DE

  • 25.06.2020 - 26.06.2020

    Potsdam, DE

  • 06.08.2020 - 07.08.2020

    Unterhaching, DE

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