Konflikte gekonnt meistern - Seminar / Kurs von bbw Akademie für betriebswirtschaftliche Weiterbildung GmbH

Inhalte

Je besser Menschen einander verstehen und lernen, konstruktiv mit schwierigen Gesprächssituationen und Konflikten umzugehen, desto besser werden sie auch ihre Ziele erreichen. In diesem Seminar erfahren die Teilnehmer, wie sie mit Konflikten umgehen können und lernen, in Konfliktsituationen angemessen zu reagieren. In praxisnahen Übungen lernen sie, Grundlagen der Kommunikationspsychologie auf ihr eigenes Kommunikationsverhalten anzuwenden und überprüfen ihr Zuhörverhalten. Die praktische Arbeit steht dabei im Vordergrund. Die Seminarinhalte im Einzelnen:
  • Passende Kommunikation und Aktives Zuhören
  • Wahrnehmeung und innere Haltung
  • Konstruktive Gesprächstechniken
  • Konflikte erkennen und einschätzen
  • Konfliktursachen und -verlauf
  • Strategien der Konflikthandhabung
  • Konflikten vorbeugen
  • Umgang mit "Frustsituationen"

Lernziele

Die Teilnehmer überprüfen anhand von Fallstudien und praktischen Übungen, Videolehrfilmen und Checklisten ihr eigenes (Gesprächsführungs-)Verhalten und steigern so ihre Wirkung auf Andere. Neue positive Einstellungen bieten Verhaltens- und Handlungsalternativen und geben Sicherheit und Selbstbewusstsein.

Zielgruppen

Fach- und Führungskräfte, Mitarbeiter aus Stabsfunktionen, Mitarbeiter mit häufigem Kundenkontakt

SG-Seminar-Nr.: 5162346

Anbieter-Seminar-Nr.: 3a9adc20fd6715341115001d5948df21

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