Konfliktbewältigung und Kommunikation im Bauwesen in Magdeburg - Seminar / Kurs von Institut für Wirtschaft und Umwelt e. V.

Aufgrund der Vielzahl der an einem Bauvorhaben Beteiligten besteht die Gefahr von Konflikten, die den Baufortschritt behindern.

Die möglichen Konflikthintergründe sind mannigfaltig (z. B. Konflikte über Mängel, Vergütung, Störungen im Bauablauf etc.), ihre Lösung im streitigen Verfahren ist zeit- und kostenintensiv.

Vor diesem Hintergrund gewinnen Kommunikationsstrategien und -kompetenzen der Baubeteiligten zur Konfliktklärung, wenn nicht gar Streitvermeidung immer mehr an Bedeutung.

 

09.30 Uhr Begrüßung und Einführung

09.40 Uhr Konfliktentstehung und Kommunikation

-  Konfliktentstehung und Ursachen von Baustreitigkeiten

-  Konflikte erkennen: Konfliktformen und Konfliktanalyse

-  Handlungsoptionen im Konflikt

Konfliktmindernde/-lösende Verhaltensweisen

-  Grundlagen der Kommunikation

-  Kommunikationsquadrat

-  Ich-Botschaften, Aktives Zuhören und weitere Gesprächs- und Fragetechniken

11.00 Uhr Kaffeepause

11.15 Uhr Gesprächsvorbereitung und -führung:

-  Festlegung des äußeren und inneren Rahmens

-  Ziele definieren

-  Gesprächsphasen

-  Umsetzungskontrolle

12.15 Uhr Mittagspause

13.00 Uhr Kommunikation und Führung von Teams in Bauprojekten

-  Die Rolle von Führungskräften

-  Rollenvielfalt

-  Werte- und Entwicklungsquadrat

Umgang mit „schwierigen“ Gesprächssituationen im Baualltags:

-  Einwandbehandlung

-  „schwierige GesprächspartnerInnen/MitarbeiterInnen“ – Kommunikationsstile

14.45 Uhr Kaffeepause

15.00 Uhr Fortsetzung Umgang mit „schwierigen“ Gesprächssituationen im Baualltag:

-  Umgang mit „VielrednerInnen“

-  Kritik üben

-  Umgang mit gängigen „Killerphrasen“

-  Erkennen und Abwehr von Manipulationstechniken

16.15 Uhr Abschlussdiskussion und Auswertung

16.30 Uhr Ende der Veranstaltung

Die Teilnehmer erlangen fundiertes Praxiswissen über Kommunikationsstrategien und Konfliktlösungsinstrumente mit konkretem Bezug zum Bauwesen.

Die Teilnehmer erhalten anhand von praktischen Beispielen ein Gespür für ihr eigenes Konfliktverhalten sowie für Kommunikations- und Konfliktlösungsmethoden und können das Erlernte in praktischen, intensiven Gesprächsübungen erproben.