Kompakttraining ITIL® Service Transition und Service Operation - Seminar / Kurs von Integrata Cegos GmbH

Inhalte

  • Service Transition: - Überführung neuer oder geänderter Services in den operativen Betrieb - Richtlinien - Performance Optimierung - Transition Planning and Support - Change Management - Service Asset & Configuration Management - Release und Deployment Management - Knowledge Management - Stakeholder Management - Organisieren der Service Transition - Technologische Überlegungen - Implementieren - Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Service Operation: - Täglicher Betrieb der Services - Lieferung und Kontrolle des Erfolgs von Services - Gleichgewicht in der Service Operation - Operative Gesundheit - Kommunikation - Event, Incident, Problem und Access Management sowie Request Fulfillment - Organisieren der Service Operation - Technologische Überlegungen - Implementieren der Service Operation - Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Prüfungsvorbereitung
Methode

Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Übungen.

Lernziele

Nach diesem Kompakttraining kennen Sie die Inhalte, die in den Büchern Service Transition und Service Operation beschrieben werden. Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüber hinaus werden Sie intensiv auf die beiden ITIL®-Prüfungen Service Transition und Service Operation vorbereitet. Weitere Informationen zu ITIL® und unserem ITIL® Angebot finden Sie unter: ITIL-Zertifizierung ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Zielgruppen

IT-Leiter, Technische Leiter, Business- und IT-Führungskräfte, Kontroll- und Aufsichtspersonal, Teamleiter, Service Designer, IT-Architekten, IT-Planer, Berater, IT-Audit Manager, IT-Security Manager, Service Test Manager, Trainer, IT-Qualitätsmanager, Projektleiter, Service Manager.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
24.02.2020 - 28.02.2020 09:00 - 17:00 Uhr 40 h Jetzt buchen ›
Frankfurt am Main, DE
11.05.2020 - 15.05.2020 09:00 - 17:00 Uhr 40 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5269510

Anbieter-Seminar-Nr.: 2415

Termine

  • 24.02.2020 - 28.02.2020

    Berlin, DE

  • 11.05.2020 - 15.05.2020

    Frankfurt am Main, DE

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