Kompakttraining ITIL Service Strategy und Service Design - Seminar / Kurs von PROKODA GmbH

ITIL Foundation v3/2011 Edition Zertifikat bzw. ITIL Foundation v2 Zertifikat und ITIL Foundation v3 Bridge Zertifikat.

Inhalte

Service Strategy:Strategische Bedeutung: Perspektive, Position, Pläne und Muster - Generierung von Mehrwert und Wertschöpfung durch Services - Kunden-, Service-, strategische Assets - Service Provider Typen - Service-Ökonomie - Sourcing - Strategie Management for IT Services - Financial Management for IT Services, Service Portfolio Management - Demand Management - Business Relationship Management - Governance - Organisieren der Service Strategy - Technologische Überlegungen - Implementierung - Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren

Service Design:

Design von Servicelösungen - Design von Service Management Systemen und Tools - Technologie- und Architekturdesign - Prozess Design - Design von Messsystemen, Messmethoden und Messgrößen - Design Coordination - Service Catalogue Management - Service Level Management - Capacity Management - Availability Management - IT Service Continuity Management - Information Security Management - Supplier Management - Aktivitäten im Service Design mit Technologiebezug - Organisieren des Service Design - Technologische Überlegungen - Implementieren und Verbessern des Service Designs - Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren

Prüfungsvorbereitung:

Zielgruppen

IT-Leiter, Technische Leiter, Business- und IT-Führungskräfte, Kontroll- und Aufsichtspersonal, Teamleiter, Service Designer, IT-Architekten, IT-Planer, Berater, IT-Audit Manager, IT-Security Manager, Service Test Manager, Trainer, IT-Qualitätsmanager, Projektleiter, Service Manager.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
20.01.2020 - 24.01.2020 09:00 - 16:00 Uhr 40 h Jetzt buchen ›
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SG-Seminar-Nr.: 5285667

Termine

  • 20.01.2020 - 24.01.2020

    Berlin, DE

    Berlin, DE

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