Kommunikationstraining fürs Office - Seminar / Kurs von Modul Training

Täglich kommunizieren wir und sind von Kommunikation umgeben. In diesem Seminar erlernen Sie, mit zwischenmenschlicher Kommunikation und erfolgreicher Gesprächsführung effektiver zu kommunizieren ? mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen. Überzeugen Sie Ihren Gesprächspartner mit gekonnter Kommunikation und natürlich Ihrem Charme.

INHALTE

• 3-K-Methode: Effektiv und wertschätzend kommunizieren
• Grundvoraussetzungen in einer kommunikationsfreundlichenUmgangskultur
• Service- und zielorientierte Gesprächsführung
• Diplomatie und Durchsetzungsvermögen
• Argumente mit Struktur und Logik
• Treffen Sie den richtigen Ton mit positiven Formulierungen
• Setzen Sie die Interessen des Chefs kompetent bei Dritten durch
• Formulieren Sie auch ein ?Nein? positiv und annehmbar
• Klar und zielorientiert telefonieren
• Small-Talk mit Kunden
• Business Knigge: Kleidung, Auftreten & Umgangsformen
• Tipps zum Umgang mit Konflikten
• Sprechen Sie Störungen und Unangenehmes offen an
• Versachlichen Sie spannungsgeladene Situationen

METHODIKTrainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Praxisübungen, hoherPraxistransfer

Mitarbeiter/innen aus den Bereichen Sekretariat, Assistenz und Sachbearbeitung