Kommunikationstraining für Techniker des Unternehmens - Seminar / Kurs von damago GmbH

Inhalte

Die Techniker/innen eines Unternehmens sind oftmals länger bei den Kunden/innen als der Vertriebsmitarbeiter/innen. Durch die Aufgaben des/der Techniker/innen dreht es sich dabei häufig um Probleme. Die Kommunikation zwischen Techniker/innen und den Kunden/innen kann daher sehr konfliktanfällig sein. Das Auftreten und Verhalten des/der Techniker/innen beim Kunden ist das Aushängeschild des Unternehmens. Kundenfreundlicher Service und Beratung beeinflussen maßgeblich die Kaufentscheidung und Kundenzufriedenheit. Dadurch wird der/die Techniker/in praktisch zum/zur Verkäufer/in. Die Teilnehmer/innen dieses Kurses lernen, worauf es beim Kundenbesuch, neben dem technischen Fachwissen, auch ankommt und wie sie Gespräche serviceorientiert und zur Zufriedenheit des/der Kunden/in führen können.

Lernziele

Kommunikationstraining für Techniker des Unternehmens

 

  • Korrektes Auftreten beim Kunden in verschiedenen Situationen
  • Was erwartet der Kunde vom Kundenservice
  • Störungen beim Kundenkontakt und wie man diese effektiv vermeiden kann
  • Aufbau einer persönlichen Beziehung zum Kunden
  • Gesprächsaufbau und richtiges Verhalten im Gespräch mit dem Kunden
  • Einfühlungsvermögen für die Situation des Kunden entwickeln
  • Die Rolle des „Schlichters“
  • Krisengespräche führen
  • Verhalten bei schwierigen Kunden
  • Richtiges Zuhören
  • Der Kundennutzen
  • Fragetechniken

Zielgruppen

Dieser Kurs richtet sich an IT-Fachkräfte und Techniker/innen.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
20.04.2021 - 21.04.2021 09:00 - 16:30 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
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Cottbus, DE
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Erfurt, DE
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Hamburg, DE
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Hannover, DE
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Leipzig, DE
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München, DE
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Potsdam, DE
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SG-Seminar-Nr.: 5778072

Anbieter-Seminar-Nr.: 1770

Termine

  • 20.04.2021 - 21.04.2021

    Cottbus, DE

    Leipzig, DE

    Erfurt, DE

    München, DE

    Hamburg, DE

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