Kommunikationstraining II - Seminar / Kurs von Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Gesprächskompetenz erweitern

Inhalte

Schwierige Gespräche – kein Problem!

  • Was macht Gespräche schwierig?
  • Die Rahmenbedingungen berücksichtigen.
  • Angemessenes Verhalten gegenüber herausfordernden Gesprächspartnern.
  • Hemmende und fördernde Kommunikationstechniken.

Besondere Gesprächssituationen souverän meistern

  • Sympathie und Vertrauen – die Basis einer gelungenen Kommunikation.
  • Klarheit über Selbst- und Fremdbild.
  • Sprache und Körpersprache– wie Sie professionell kommunizieren.
  • Die innere Haltung – der Gesprächspartner spürt Ihre Einstellung.
  • Nützliche Gesprächsführungstechniken: zielorientiertes Fragen, aktives Zuhören, Argumentationshilfen, Umgang mit Einwänden und Widerständen.
  • Metakommunikation nutzen.
  • Gespräche effektiv vor- und nachbereiten.

Praxistipps für kritische oder schwierige Gespräche

  • Feedback geben und annehmen.
  • Kritikgespräche konstruktiv und motivierend führen.
  • Der unzufriedene Kunde: mit Beschwerden und Reklamationen erfolgreich umgehen.
  • Konflikte deeskalieren und schlichten.
  • Erfolgreiche Verhandlungsführung.

Angemessener Umgang mit Stress und Emotionen

  • Emotionen erkennen und akzeptieren.
  • Eigene Wut und eigenen Ärger kontrollieren und auf der Sachebene bleiben.

Souveräner Umgang mit emotionalen Gesprächspartnern.

Lerndauer: 2 Tage

Diese Veranstaltung hat sowohl Präsenzmodule als auch Online-Bestandteile!

Lernziele

  • Sie erhalten praktische und wirksame Impulse für schwierige Gesprächssituationen.
  • Sie lernen, auch in energiegeladenen Situationen souverän, professionell und zielorientiert zu kommunizieren.
  • Sie üben anhand konkreter Beispiele aus Ihrer Praxis.
  • Sie profitieren von der Möglichkeit, Ihre Kommunikationskompetenz zu verbessern, indem Sie ein persönliches Feedback über Ihr Gesprächsverhalten und neue Strategien bekommen.

Ihre Lerntransfer App:

Sie profitieren nachhaltig von diesem Training: Die Lerntransfer App Everskill begleitet Sie nach dem Präsenztraining aktiv in Ihrem Arbeitsalltag und motiviert Sie zur Umsetzung des Gelernten. Sie setzen sich Lernziele und erstellen einen individuellen Trainingsplan, um diese Ziele zu erreichen. Zudem profitieren Sie vom Austausch mit den anderen Teilnehmern. Die App ist verfügbar für Mobile Devices – Ihren Zugang erhalten Sie per Mail kurz vor Ihrem Training.

Zielgruppen

Fach- und Führungskräfte und alle Mitarbeiter, die ihre Gesprächskompetenz für schwierige Situationen optimieren wollen. Bitte beachten: Für dieses Training ist der Besuch von „Kommunikationstraining I: Grundlagen der Gesprächsführung” keine Voraussetzung.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
21.03.2022 - 22.03.2022 09:30 - 17:30 Uhr 16 h Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
19.10.2022 - 20.10.2022 09:30 - 17:30 Uhr 16 h Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
Hamburg, DE
09.12.2021 - 10.12.2021 10:00 - 18:00 Uhr 16 h Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
26.07.2022 - 27.07.2022 09:30 - 17:30 Uhr 16 h Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
09.02.2023 - 10.02.2023 09:30 - 17:30 Uhr 16 h Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
Hilden, DE
08.03.2023 - 09.03.2023 09:30 - 17:30 Uhr 16 h Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
Köln, DE
30.05.2022 - 31.05.2022 09:30 - 17:30 Uhr 16 h Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
20.09.2022 - 21.09.2022 09:30 - 17:30 Uhr 16 h Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
München, DE
30.11.2022 - 01.12.2022 09:30 - 17:30 Uhr 16 h Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
Offenbach am Main, DE
10.11.2022 - 11.11.2022 09:30 - 17:30 Uhr 16 h Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
Stuttgart, DE
20.06.2022 - 21.06.2022 09:30 - 17:30 Uhr 16 h Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
Sulzbach (Taunus), DE
29.08.2022 - 30.08.2022 09:30 - 17:30 Uhr 16 h Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
Unterhaching, DE
09.02.2022 - 10.02.2022 09:30 - 17:30 Uhr 16 h Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
Wiesbaden, DE
12.05.2022 - 13.05.2022 09:30 - 17:30 Uhr 16 h Mehr Informationen > Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 6004628

Anbieter-Seminar-Nr.: 61060707

Termine

  • 09.12.2021 - 10.12.2021

    Hamburg, DE

  • 09.02.2022 - 10.02.2022

    Unterhaching, DE

  • 21.03.2022 - 22.03.2022

    Berlin, DE

  • 12.05.2022 - 13.05.2022

    Wiesbaden, DE

  • 30.05.2022 - 31.05.2022

    Köln, DE

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08.03.2023 - 09.03.2023 09:30 - 17:30 Uhr 16 h Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
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