Kommunikation mit schwierigen Kunden, Kollegen und Mitarbeitern - Seminar / Kurs von Management Circle AG

Wie Sie mit Nörglern, Querulanten und Pessimisten souverän umgehen

Inhalte

Sie stehen in den unterschiedlichsten Situationen oftmals vor dem gleichen Problem: Ihnen läuft das Ruder der Gesprächsführung bei Kunden, Kollegen oder Mitarbeitern aus der Hand. Ihr Gegenüber erweist sich regelrecht als Gesprächsgegner. Wie meistern Sie diese Situation? Wie gelingt es Ihnen, chronische Nörgler zu Lösungen zu veranlassen, Quertreiber zu einem gemeinsamen Konsens zu verpflichten oder aus schwierigen Kunden begeisterte Kunden zu machen?

Sie trainieren praxisnah und aktiv,

  • wie Sie mit schwierigen Gesprächspartnern in verfahrenen Situationen eine sachliche Gesprächsbasis finden
  • zudem mit den richtigen Techniken eine positive Gesprächsbeziehung aufzubauen
  • kurz und prägnant zu argumentieren und auch im kritischen Umfeld zu überzeugen
  • subtile Manipulation und Psychotricks zu erkennen und abzuwehren
  • in Stresssituationen einen kühlen Kopf behalten

 

Simulation konkreter Situationen aus Ihrem beruflichen Alltag durch Minirollenspiele, Kurzvorträge, Lernpartnerschaften, Diskussionen und Erfahrungsaustausch.

In diesem Intensiv-Seminar lernen Sie anhand von zahlreichen Übungen und vom gegenseitigen Erfahrungsaustausch, wie Sie sich in schwierigen Gesprächssituationen behaupten. Sie erhalten qualifizierte Hilfestellungen und Feedback von unserem Trainer Professor Christian Zielke.

Lernziele

  1. Sie lernen mit schwierigen Gesprächspartnern angemessen umzugehen.
  2. Sie trainieren Strategien, mit denen Sie in verfahrenen Situationen wieder eine sachliche Gesprächsbasis finden.
  3. Sie erhalten praxisorientierte Lösungsansätze und Transferhilfen für Ihren Berufsalltag.

Zielgruppen

Fach- und Führungskräfte aller Branchen und Bereiche, Leiter und leitende Mitarbeiter aus dem Bereich Kundenservice, Vertrieb und aus Call Centern, die in ihrem beruflichen Alltag mit schwierigen Kunden, Kollegen oder Mitarbeitern zu tun haben.

SG-Seminar-Nr.: 1521982

Anbieter-Seminar-Nr.: M12242

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