Kommunikation: Klären, Überzeugen, Verhandeln

• Grundlagen der Kommunikation
• Kommunikationsregeln
• Verbale- und nonverbale Kommunikation
• Umgang mit Verhalten und Gefühlen
• Wahrnehmungsüberprüfung
• Kommunikationsnormen
• Feedback
• Kritikgespräche
• Verhandlungsstrategien
• Zielorientierte Gesprächsführung
• Integration und Transfer in den beruflichen Alltag

Die Teilnehmer lernen:

• ihre Kenntnisse über Kommunikationsprozesse zu erweitern,
• wirksamer (d.h. offener, kongruenter, klarer) kommunizieren können,
• wie man aus jeder Position heraus zielorientiert an der Verbesserung der Kommunikation mit seinen Gesprächspartnern mitwirken kann,
• das erworbene Wissen in die eigene Arbeitssituation zu integrieren und dort praktisch umzusetzen.