Kommunikation - Seminar / Kurs von DXC Technology Deutschland GmbH

Gute Kommunikation ist kein Zufall

Inhalte

  • Wie steuere ich ein Gespräch? Aktives Zuhören, Fragen und Nachfragen sowie Zusammenfassen als Instrumente der Gesprächsführung
  • Gesprächsvorbereitung und Gesprächsaufbau
  • Wie kommt es zu Missverständnissen? Das Modell der "4 Seiten einer Nachricht" als Erklärungsansatz
  • Wie erkenne ich die Dynamik von Gesprächsverläufen? Die Entstehung von "Teufelskreisen"
  • Wie bekomme ich Aufschluss über mein eigenes Kommunikationsverhalten?
  • Feedback geben und empfangen
  • Übungen zur Gesprächsführung mit anschließender Analyse des Gesprächsverlaufs

Lernziele

Die Teilnehmer

  • lernen die verschiedenen Kommunikationsebenen kennen, die in jeder Gesprächssituation zum Tragen kommen,
  • erleben, was dialogorientierte Kommunikation bedeutet,
  • erfahren, was es heißt, "angemessen", d. h. in Übereinstimmung mit der Situation und der eigenen Persönlichkeit zu kommunizieren und
  • erwerben das Instrumentarium einer effizienten Gesprächsführung, so dass sie in der Lage sind, selbst schwierige Gespräche gezielt vorzubereiten und den Gesprächsablauf bewusst zu steuern.

 

Zielgruppen

Alle Mitarbeiter

Hinweis:2 Tage / 14 PDUs für eine PMI-Rezertifizierung

SG-Seminar-Nr.: 1474303

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