Knigge für Handwerker - Seminar / Kurs von Modul Training

Inhalte

Gerade im Handwerk zählen höfliches Benehmen, sicheres Auftreten und gepflegtes Äußeres noch mehr als in anderen Berufen. Der Grund ist einfach: Als Handwerker dringen Sie häufig in den privaten Bereich Ihrer Kunden vor. Hier sind gute Manieren genauso gefragt wie fachliche Kompetenz: Tragen Sie durch Ihr Verhalten dazu bei, dass Sie ihr Handwerksunternehmen perfekt beim Kunden präsentieren.    

Lernziele

Das äußere Erscheinungsbild

  • Warum ist der erste Eindruck so wichtig?
  • Do’s und Don’ts im Erscheinungsbild
  • Körpersprache, Lächeln & Co.

Sicheres und sympathisches Auftreten beim Kunden:

  • Was erwartet Ihr Kunde? Was sind seine Ansprüche?
  • Professionell von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
  • Das Einrichten des Arbeitsplatzes: sorgsam und umsichtig
  • Umgang mit Kundeneigentum
  • Wir wirken mit allem – auch mit unserem Werkzeugkoffer und unseren Werkzeugen
  • Aktiv den Kunden informieren: Vorstellung der durchgeführten Arbeiten
  • Rapport unterzeichnen, Abnahme durch den Kunden
  • Verlassen der Baustelle: Aufräumarbeiten und Reinigung
  • Kleine Dinge mit schlechter Wirkung (Müll, Zigaretten, Vesper, Getränke, Kaugummi,…)
  • Handy-Knigge
  • Kommunikation in schwierigen Situationen: Wie gehe ich mit unzufriedenen Kunden um?

Das Auto im Beruf

  • Sauberkeit des Fahrzeuges
  • Verhalten und Rücksicht im Straßenverkehr

 

Zielgruppen

 Alle Mitarbeiter/innen, die beim Kunden vor Ort tätig sind

 

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Stuttgart, DE
08.11.2019 8 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 1575825

Termine

  • 08.11.2019

    Stuttgart, DE

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