Key Account Management-the next level - Seminar / Kurs von Institut für Verkauf und Marketing, IVM

Es geht um die folgenden Themen:

• Zielsetzungen im Sinne von Preisstabilität, Deckungsbeitrag, Verfügbarkeit und Liefertreue
• Kundenmanagement und Beziehungsentwicklung im B2B- Buying Center
• Analytisches, strukturiertes und segmentiertes Vorgehen mit einem CRM-Programm
• Fokussierung auf Verkaufschancen, Opportunities im Sinne von Potentialausschöpfung, Up-Selling, Cross-Selling mit Blick auf Stärken und Schwächen gegenüber dem stärksten Wettbewerber, mit dem man beim A-Kunden zu tun hat.
• Interne Optimierung von Kundenkontaktpunkten (Touch-Points, Customer Experience) und Wettbewerbs Orientierung nach Produkt / Dienstleistung.
• Kundenzufriedenheit mit optionalen Werkzeugen: Customer Satisfaction Index und / oder Net Promotor Score
• Kalkulation und Praxisbeispiel für Customer Lifetime Value, CLV
• Segmentieren, Strukturieren und Priorisieren im Verkaufsgebiet.
• Kundenscoring und Kundenattraktivität
• Und einige andere spannende Inhalte mit Fallstudien und Praxisbeispielen

Um bei dieser 2-tägigen Veranstaltung etwas greifbares mitzunehmen, würde ich gerne im Rahmen von Miniworkshops an Ihrem eigenen Business Case arbeiten.

• Methoden benennen und favorisieren
• Prioritäten ableiten
• Ressourcen und mögliche Risiken und Opportunities nach Methode
• Umsetzungs- und Aktivitätenplanung

Bei diesem Seminar gibt es zwei Möglichkeiten:

• Offenes Seminar mit der genannten Agenda
• Inhouse Seminar mit der Möglichkeit die Agenda auf Ihren individuellen Bedarf zu strukturieren, zu organisieren und nutzenoptimal zu realisieren.