ITIL v3 Service Operation Classroom - Seminar / Kurs von PROKODA GmbH

Sie benötigen das ITIL Foundation Certificate (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge), um an der Prüfung teilnehmen zu können.

Inhalte

  • Einführung in die Service Operation Phase
  • Grundlagen, Prinzipien und Prozesse
  • Funktionen und Organisationseinheiten
  • Steuerung der Service Operation Tätigkeiten
  • Implementierungsansätze inklusive Analyse, Auswahl und Ausrichtung
  • Kritische Erfolgsfaktoren, Risiken und Herausforderungen
  • Service Operation Prozesse und Funktionen wie Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operation Management
  • Incident Management, Event Management und Problem Management
  • Request Fulfilment und Access Management
  • Technologiebezogene Aspekte
Hinweise
  • Training nach dem SERVIEW Workbook-Prinzip®
  • Online-Literatur zur Vor- und Nachbereitung
  • eBuch "ITIL - Alles was man wissen muss" (300 Seiten)
  • Hochwertiges Trainingssetup
  • Top-Location mit Verpflegung
  • Prüfung & Ergebnis im Training
  • Offizielles Zertifikat in 48 Stunden digital zugesandt

Das Seminar kann nur mit Prüfung gebucht werden.

Prüfungsgebühr: (nicht im Seminarpreis eingerechnet)

Prüfungsgebühr 285 EUR p.P. zzgl. gesetzl. MwSt.

Lernziele

Im Training erlernen Sie alle Inhalte der Phase Service Operation (SO). Sie behandeln die Prozesse und Aktivitäten, vertiefen Ihre Kenntnisse aus der Foundation und erarbeiten die Rollen und Funktionen. Am Ende sind Sie in der Lage, die offizielle Service Operation Prüfung zu bestehen und den Betrieb der Services in Ihrem Unternehmen sicherzustellen und zu optimieren.

Zielgruppen

Sie sind z. B. Führungskraft oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
24.02.2021 - 26.02.2021 09:00 - 16:00 Uhr 24 h Jetzt buchen ›
Düsseldorf, DE
16.06.2021 - 18.06.2021 09:00 - 16:00 Uhr 24 h Jetzt buchen ›
Hamburg, DE
21.04.2021 - 23.04.2021 09:00 - 16:00 Uhr 24 h Jetzt buchen ›
Köln, DE
17.03.2021 - 19.03.2021 09:00 - 16:00 Uhr 24 h Jetzt buchen ›
München, DE
24.03.2021 - 26.03.2021 09:00 - 16:00 Uhr 24 h Jetzt buchen ›
Nürnberg, DE
28.07.2021 - 30.07.2021 09:00 - 16:00 Uhr 24 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5633310

Termine

  • 24.02.2021 - 26.02.2021

    Berlin, DE

  • 17.03.2021 - 19.03.2021

    Köln, DE

  • 24.03.2021 - 26.03.2021

    München, DE

  • 21.04.2021 - 23.04.2021

    Hamburg, DE

  • 16.06.2021 - 18.06.2021

    Düsseldorf, DE

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