ITIL v3 Service Operation Classroom - Seminar / Kurs von PROKODA GmbH

• Einführung in die Service Operation Phase
• Grundlagen, Prinzipien und Prozesse
• Funktionen und Organisationseinheiten
• Steuerung der Service Operation Tätigkeiten
• Implementierungsansätze inklusive Analyse, Auswahl und Ausrichtung
• Kritische Erfolgsfaktoren, Risiken und Herausforderungen
• Service Operation Prozesse und Funktionen wie Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operation Management
• Incident Management, Event Management und Problem Management
• Request Fulfilment und Access Management
• Technologiebezogene Aspekte

• Training nach dem SERVIEW Workbook-Prinzip®
• Online-Literatur zur Vor- und Nachbereitung
• eBuch "ITIL - Alles was man wissen muss" (300 Seiten)
• Hochwertiges Trainingssetup
• Top-Location mit Verpflegung
• Prüfung & Ergebnis im Training
• Offizielles Zertifikat in 48 Stunden digital zugesandt

Das Seminar kann nur mit Prüfung gebucht werden.

Prüfungsgebühr: (nicht im Seminarpreis eingerechnet)

Prüfungsgebühr 285 EUR p.P. zzgl. gesetzl. MwSt.

Im Training erlernen Sie alle Inhalte der Phase Service Operation (SO). Sie behandeln die Prozesse und Aktivitäten, vertiefen Ihre Kenntnisse aus der Foundation und erarbeiten die Rollen und Funktionen. Am Ende sind Sie in der Lage, die offizielle Service Operation Prüfung zu bestehen und den Betrieb der Services in Ihrem Unternehmen sicherzustellen und zu optimieren.

Sie sind z. B. Führungskraft oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.