ITIL v3 Expert Kompakt (CSI und MALC) Classroom - Seminar / Kurs von PROKODA GmbH

• Einführung in das Continual Service Improvement
• Grundlagen und Prinzipien der kontinuierlichen Verbesserung
• CSI Management und Steuerung
• Verwendete Techniken und Methoden des Verbesserungsansatzes nach CSI
• Prozesse des Continual Service Improvement
• Implementierungsansätze
• Organisation und Technologie
• Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken
• Einführung in das ITSM Business
• Herausforderungen des non IT und IT Managements
• Verantwortlichkeiten bei Planung und Umsetzung
• Strategische Veränderungen im Service Management
• Risikomanagement
• Services und Bewertungsstrategien
• Organisatorische Herausforderungen und ergänzende Industriestandards

• Training nach dem SERVIEW Workbook-Prinzip®
• Online-Literatur zur Vor- und Nachbereitung
• eBuch "ITIL - Alles was man wissen muss" (300 Seiten)
• Hochwertiges Trainingssetup
• Top-Location mit Verpflegung
• Prüfungen & Ergebnisse im Training
• Offizielle Zertifikate in 48 Stunden digital zugesandt

Das Seminar kann nur mit Prüfung gebucht werden.

Prüfungsgebühr: (nicht im Seminarpreis eingerechnet)

Prüfungsgebühr 570 EUR p.P. zzgl. gesetzl. MwSt.

In 5 Tagen erarbeiten Sie die Inhalte von Continual Service Improvement (CSI) und Managing Across the Lifecycle (MALC). Sie lernen dabei die Grundsätze und Steuerungsmechanisme der beiden Lifecycle Phasen mit ihren Prozessen und Aktivitäten kennen. Sie bereiten sich auch optimal auf die offiziellen ITIL Intermediate Prüfungen vor, welche Sie im Rahmen des Trainings absolvieren.

Sie sind z. B. Führungskraft oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.