ITIL v3 Expert Kompakt (CSI und MALC) Classroom - Seminar / Kurs von PROKODA GmbH

Sie benötigen das ITIL Foundation Certificate (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge), um an den Prüfungen teilnehmen zu können.

Inhalte

  • Einführung in das Continual Service Improvement
  • Grundlagen und Prinzipien der kontinuierlichen Verbesserung
  • CSI Management und Steuerung
  • Verwendete Techniken und Methoden des Verbesserungsansatzes nach CSI
  • Prozesse des Continual Service Improvement
  • Implementierungsansätze
  • Organisation und Technologie
  • Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Einführung in das ITSM Business
  • Herausforderungen des non IT und IT Managements
  • Verantwortlichkeiten bei Planung und Umsetzung
  • Strategische Veränderungen im Service Management
  • Risikomanagement
  • Services und Bewertungsstrategien
  • Organisatorische Herausforderungen und ergänzende Industriestandards
Hinweise
  • Training nach dem SERVIEW Workbook-Prinzip®
  • Online-Literatur zur Vor- und Nachbereitung
  • eBuch "ITIL - Alles was man wissen muss" (300 Seiten)
  • Hochwertiges Trainingssetup
  • Top-Location mit Verpflegung
  • Prüfungen & Ergebnisse im Training
  • Offizielle Zertifikate in 48 Stunden digital zugesandt

Das Seminar kann nur mit Prüfung gebucht werden.

Prüfungsgebühr: (nicht im Seminarpreis eingerechnet)

Prüfungsgebühr 570 EUR p.P. zzgl. gesetzl. MwSt.

Lernziele

In 5 Tagen erarbeiten Sie die Inhalte von Continual Service Improvement (CSI) und Managing Across the Lifecycle (MALC). Sie lernen dabei die Grundsätze und Steuerungsmechanisme der beiden Lifecycle Phasen mit ihren Prozessen und Aktivitäten kennen. Sie bereiten sich auch optimal auf die offiziellen ITIL Intermediate Prüfungen vor, welche Sie im Rahmen des Trainings absolvieren.

Zielgruppen

Sie sind z. B. Führungskraft oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
15.03.2021 - 19.03.2021 09:00 - 16:00 Uhr 40 h Jetzt buchen ›
Düsseldorf, DE
28.06.2021 - 02.07.2021 09:00 - 16:00 Uhr 40 h Jetzt buchen ›
Hamburg, DE
07.06.2021 - 11.06.2021 09:00 - 16:00 Uhr 40 h Jetzt buchen ›
Köln, DE
22.03.2021 - 26.03.2021 09:00 - 16:00 Uhr 40 h Jetzt buchen ›
München, DE
19.04.2021 - 23.04.2021 09:00 - 16:00 Uhr 40 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5633292

Termine

  • 15.03.2021 - 19.03.2021

    Berlin, DE

  • 22.03.2021 - 26.03.2021

    Köln, DE

  • 19.04.2021 - 23.04.2021

    München, DE

  • 07.06.2021 - 11.06.2021

    Hamburg, DE

  • 28.06.2021 - 02.07.2021

    Düsseldorf, DE

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