ITIL v3 Expert Kompakt (CSI & MALC) Virtual Live Classroom - Seminar / Kurs von SERVIEW GmbH

Im Training behandeln Sie die theoretischen Inhalte von Continual Service Improvement und Managing Across the Lifecycle. Sie werden zusätzlich immer wieder praktische Aspekte erlernen, damit Sie die Inhalte bestmöglich mit der Praxis verknüpfen können.

• Einführung in das Continual Service Improvement
• Grundlagen und Prinzipien der kontinuierlichen Verbesserung
• CSI Management und Steuerung
• Verwendete Techniken und Methoden des Verbesserungsansatzes nach CSI
• Prozesse des Continual Service Improvement
• Implementierungsansätze
• Organisation und Technologie
• Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken
• Einführung in das ITSM Business
• Herausforderungen des non IT und IT Managements
• Verantwortlichkeiten bei Planung und Umsetzung
• Strategische Veränderungen im Service Management
• Risikomanagement
• Services und Bewertungsstrategien
• Organisatorische Herausforderungen und ergänzende Industriestandards

In 5 Tagen erarbeiten Sie die Inhalte von Continual Service Improvement (CSI) und Managing Across the Lifecycle (MALC). Sie lernen dabei die Grundsätze und Steuerungsmechanisme der beiden Lifecycle Phasen mit ihren Prozessen und Aktivitäten kennen. Sie bereiten sich auch optimal auf die offiziellen ITIL Intermediate Prüfungen vor, welche Sie im Rahmen des Trainings absolvieren. Das ITIL Expert Kompakttraining (CSI & MALC) von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL vermittelt werden.

Sie sind z. B. Führungskraft oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.