ITIL® V3 Foundation mit Zertifizierungsprüfung - Seminar / Kurs von mITSM GmbH

Inhalte

Praxisnahes Training vom ITSM-Experten: Erlernen Sie die Grundlagen von ITIL Service Management - Terminologie, Lebenszyklus, Funktionen und Rollen - für die erfolgreiche Mitarbeit im ITIL-Umfeld und zur Vorbereitung auf die Prüfung für das offizielle Zertifikat.

Die wesentlichen Kernpunkte von

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation und
  • Continual Service Improvement

werden dabei vertieft, beispielsweise:

  • Die Grundprinzipien des Service Managements
  • Das Zusammenspiel von IT und Business
  • Generische Konzepte des Service Managements
  • Die Kreation von Werten für das Business
  • Das Plan-Do-Check-Act-Modell
  • Der Lebenszyklus des Services
  • Prozesse innerhalb des Lebenszyklus eines Services
  • Anforderungen an das Design der Prozesse
  • Definition von Leistungsindikatoren
  • Überlegungen zur eingesetzten Technologie und Architektur
  • Rollen und Funktionen
  • Risiken und Herausforderungen in der Praxis

 

Zertifizierungsprüfung

Am Ende des Kurses findet die Prüfung für das offizielle und internationale ITIL Foundation Certificate in IT Service Management statt. Geeignete Literatur zur Vorbereitung für alle Teilnehmenden ist im Preis enthalten. Bei Bestehen wird das Zertifikat von unserem Partner PeopleCert erteilt.

Für das Bestehen der Foundation-Prüfung erhalten Sie die ersten 2 Credit Points für Ihren weiteren Weg zum ITIL Expert (min. 22 Credit Points).

Weiterführende Kurse

Inhaber des Foundation-Zertifikats können über die Lifecycle-Schulungen den Weg zum ITIL Expert fortsetzen. Bitte beachten Sie unsere Rabatte von bis zu 750 Euro bei der Buchung von ITIL-Schulungspaketen.

Von Experten lernen

Unsere Trainer sind durchweg zertifizierte ITIL Experts und in der Mehrzahl zertifizierte ISO 20000 Consultants bzw. ISO 20000 Auditoren.

Akkreditiertes Trainingsunternehmen

Alle ITIL-Zertifizierungsschulungen des mITSM richten sich nach den offiziellen Lehrplänen und nach der ITIL Edition 2011, der Nachfolgeversion von ITIL V3. Unsere Trainerleitfäden und Schulungsunterlagen sind von der internationalen Zertifizierungsstelle PEOPLECERT im Namen des Rechteinhabers Axelos geprüft und akkreditiert.

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

SG-Seminar-Nr.: 5294141

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