ITIL® Service Transition - Seminar / Kurs von ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH

Lifecycle-Modul

Inhalte

Bestandteile der Phase Service Transition des Service Lifecycle nach ITIL sind unter anderem: Entwicklung, Kontrolle und Optimierung der Fähigkeiten, die zur Übernahme neuer und veränderter Services in den Betrieb notwendig sind. Des Weiteren beinhaltet die Phase die Integration neuer oder geänderter Services in den Geschäftsprozess des Kunden und die Landschaft des IT Service Providers sowie das Steuern der Kundenerwartungen bezüglich neuer und geänderter Services. Eine bestandene Prüfung, die am Ende des letzten Kurstags absolviert werden kann, zählt drei Credit Points auf dem Weg zum ITIL Expert.Kursinhalt • Einführung in die Service Transition • Service-Transition-Grundsätze • Organisation der Service Transition • Steuerung der Aktivitäten der Service Transition • Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten der Service Transition • Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition • Besprochene Prozesse: Service Asset and Configuration Management, Transition Planning and Support, Change Management, Release and Deployment Management, Service Validation and Testing, Evaluation, Knowledge ManagementDie Teilnehmer erhalten geeignete Literatur zur Vorbereitung auf die deutschsprachige Prüfung.Zielgruppe Der Kurs ist für alle Mitarbeiter im IT Service Management gedacht, die Veränderungen planen, koordinieren oder umsetzen sollen.Voraussetzungen Kenntnisse auf dem Niveau der ITIL v3 Foundation werden vorausgesetzt. Um zur Prüfung zugelassen zu werden, ist das Zertifikat "ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management" unbedingt erforderlich.Alternativen Wenn Sie eine Ausbildung zum ITIL Expert anstreben, benötigen Sie mindesten 15 Credit Points aus den Bereichen Capability (je vier Punkte) und Lifecycle (je drei Punkte). Die genaue Auswahl dieser Kurse ist Geschmackssache.Ergänzende und aufbauende Kurse Nachdem mindestens 15 Credit Points aus den Bereichen Capability und Lifecycle gesammelt wurden, wird die Ausbildung zum ITIL Expert durch den Kurs ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. Die von uns angebotenen Kurse zu ITIL® werden von entsprechend autorisierten ATO´s durchgeführt.

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Bad Homburg vor der Höhe, DE
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SG-Seminar-Nr.: 5288711

Anbieter-Seminar-Nr.: ILST

Termine

  • 25.11.2019 - 27.11.2019

    Köln, DE

    Hamburg, DE

  • 09.12.2019 - 11.12.2019

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  • 16.12.2019 - 18.12.2019

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