ITIL® Service Operation - Seminar / Kurs von ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH

Lifecycle-Modul

Inhalte

In der Phase Service Operation des Service Lifecycle nach ITIL werden die Services betrieben, die im Rahmen des Service Design gebaut und durch Service Transition an den Betrieb übergeben wurden. Bestandteile der ITIL Service Operation sind u.a. die Planung und Ausführung aller Aktivitäten zur Erbringung und Unterstützung von IT-Services. Das Buch Service Operation liefert umfassende Ideen, Vorgehensweisen und Grundsätze, die von den Mitarbeitern des IT Service Providers in verschiedenen Rollen als Werkzeug eingesetzt werden können. Eine bestandene Prüfung, die am Ende des letzten Kurstags absolviert werden kann, zählt drei Credit Points auf dem Weg zum ITIL Expert.Kursinhalt • Einführung in die Service Operation • Grundsätze und Organisation der Service Operation (Funktionen/Organisationseinheiten) • Steuerung der Aktivitäten der Service Operation • Technologiebezogene Aspekte der Service Operation • Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes • Prozesse und Funktionen: Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management, Event Management, Service Desk, Technical Management Application Management, IT Operations Management Die Teilnehmer erhalten geeignete Literatur zur Vorbereitung auf die deutschsprachige Prüfung.Zielgruppe Der Kurs eignet sich für Praktiker, die das Tagesgeschäft im Service Desk erledigen, den 1st- und 2nd Level Support leisten oder den Betrieb sicherstellen.Voraussetzungen Kenntnisse auf dem Niveau der ITIL v3 Foundation werden vorausgesetzt. Um zur Prüfung zugelassen zu werden, ist das Zertifikat "ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management" unbedingt erforderlich.Alternativen Wenn Sie eine Ausbildung zum ITIL Expert anstreben, benötigen Sie mindesten 15 Credit Points aus den Bereichen Capability (je vier Punkte) und Lifecycle (je drei Punkte).Ergänzende und aufbauende Kurse Nachdem mindestens 15 Credit Points aus den Bereichen Capability und Lifecycle gesammelt wurden, wird die Ausbildung zum ITIL Expert durch den Kurs ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. Die von uns angebotenen Kurse zu ITIL® werden von entsprechend autorisierten ATO´s durchgeführt.

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Bad Homburg vor der Höhe, DE
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SG-Seminar-Nr.: 5288709

Anbieter-Seminar-Nr.: ILSO

Termine

  • 20.11.2019 - 22.11.2019

    Düsseldorf, DE

    Berlin, DE

    Bad Homburg vor der Höhe, DE

  • 27.11.2019 - 29.11.2019

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