ITIL Service Operation - Seminar / Kurs von PROKODA GmbH

Sie benötigen das ITIL Foundation Certificate (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge), um an der Prüfung teilnehmen zu können.

Inhalte

Sie erlernen die Werkzeuge und Inhalte der Service Operation. Damit Sie das Erlernte bestmöglich mit Ihrer eigenen Praxis verknüpfen können, werden Ihnen immer wieder praktische Beispiele und Aspekte vermittelt.

  • Einführung in die Service Operation Phase
  • Grundlagen, Prinzipien und Prozesse
  • Funktionen und Organisationseinheiten
  • Steuerung der Service Operation Tätigkeiten
  • Implementierungsansätze inklusive Analyse, Auswahl und Ausrichtung
  • Kritische Erfolgsfaktoren, Risiken und Herausforderungen
  • Service Operation Prozesse und Funktionen wie Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operation Management
  • Incident Management, Event Management und Problem Management
  • Request Fulfilment und Access Management
  • Technologiebezogene Aspekte

Lernziele

Im Training erlernen Sie alle Inhalte der Phase Service Operation (SO). Sie behandeln die Prozesse und Aktivitäten, vertiefen Ihre Kenntnisse aus der Foundation und erarbeiten die Rollen und Funktionen. Am Ende sind Sie in der Lage, die offizielle Service Operation Prüfung zu bestehen und den Betrieb der Services in Ihrem Unternehmen sicherzustellen und zu optimieren.

Das ITIL Service Operation Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL vermittelt werden.

Zielgruppen

Sie sind z. B. Führungskraft oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
25.03.2020 - 27.03.2020 09:00 - 16:00 Uhr 24 h Jetzt buchen ›
Düsseldorf, DE
13.05.2020 - 15.05.2020 09:00 - 16:00 Uhr 24 h Jetzt buchen ›
Hamburg, DE
18.12.2019 - 20.12.2019 09:00 - 16:00 Uhr 24 h Jetzt buchen ›
24.02.2020 - 26.02.2020 09:00 - 16:00 Uhr 24 h Jetzt buchen ›
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Köln, DE
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München, DE
19.02.2020 - 21.02.2020 09:00 - 16:00 Uhr 24 h Jetzt buchen ›
Nürnberg, DE
19.02.2020 - 21.02.2020 09:00 - 16:00 Uhr 24 h Jetzt buchen ›
Stuttgart, DE
19.02.2020 - 21.02.2020 09:00 - 16:00 Uhr 24 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5285663

Termine

  • 18.12.2019 - 20.12.2019

    Hamburg, DE

  • 19.02.2020 - 21.02.2020

    München, DE

    Stuttgart, DE

    Nürnberg, DE

  • 24.02.2020 - 26.02.2020

    Hamburg, DE

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