ITIL Service Offerings and Agreements - Seminar / Kurs von PROKODA GmbH

ITIL Foundation v3/2011 Zertifikat bzw. ITIL Foundation v2 Zertifikat sowie ITIL Foundation v3 Bridge Zertifikat.

Inhalte

Einführung:- Kernkonzepte und Begriffe des Service Lifecycles

- Service Management-Methode

- Service Konzepte

- Funktionen und Prozesse im Lifecycle

- Wertschöpfung für das Business

Service Portfolio Management:

- Service Portfolio, Service Catalogue und Service Pipeline

- Methoden des Service Portfolio Management

Service Catalogue Management:

- Ziele

- Bedeutung vom Service Catalogue im Service Lifecycle

- Unterschied zwischen Business und technischem Service Catalogue

- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

- Erstellung eines Service Catalogues und die Nutzung durch andere Prozesse/Funktionen

Service Level Management:

- Ziele

- Aktivitäten

- Monitoring

- Service Level Requirements

- SLA, OLA und Review

- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

- Beitrag zur Wertschöpfung für das Business

- Schnittstellen zu anderen Prozessen/Funktionen

Demand-Management:

- Konzepte

- Aktivitäten

- Analyse von Business-Aktivitätsmustern

- Schnittstellen zum Service Portfolio

Supplier-, Financial-Management:

- Konzepte

- Aktivitäten

- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

- Vertragsmanagement

- Kategorisierung von Lieferanten

- Business Case und ROI

- Design und Implementierung eines Financial Managements

Business Relationship Manager:

- Die Rolle

Rollen und Verantwortlichkeiten:

Rollen und Verantwortlichkeiten des Service Catalogue Managers, Service Level Managers und des Supplier Managers

Technologie und Implementierung:

- Grundlegende technologische Anforderungen

- Planung, Einführung und Evaluation

- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Prüfungsvorbereitung:

Zielgruppen

Unser ITIL Service Offerings and Agreements Kurs richtet sich an IT-Leiter, Business- und IT-Führungskräfte, Berater, IT-Organisatoren, IT-Projektmanager, IT-Qualitätsmanager, Service Manager, Prozess-Owner, Mitarbeiter aus dem operativen Betrieb und Trainer.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
13.01.2020 - 17.01.2020 09:00 - 16:00 Uhr 40 h Jetzt buchen ›
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SG-Seminar-Nr.: 5285662

Termine

  • 13.01.2020 - 17.01.2020

    Berlin, DE

    Berlin, DE

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