ITIL® Service Offerings & Agreements - Seminar / Kurs von ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH

Capability-Modul

Inhalte

Sie lernen umfassende Vorgehensweisen kennen, wie IT-Serviceanbieter unter Berücksichtigung der jeweiligen Marktsituation die Anforderungen und den Bedarf bestehender und neuer Kunden mit adäquaten IT-Services unterstützen können. Im Vergleich zu den ITIL Lifecycle-Modulen werden mehr praktische Übungen durchgeführt und die einzelnen Prozesse detaillierter besprochen. Eine bestandene Prüfung, die am Ende des letzten Kurstags absolviert werden kann, zählt vier Credit Points auf dem Weg zum ITIL Expert.Kursinhalt • Service Portfolio Management• Service Level Management• Service Catalogue Management• Demand Management• Supplier Management• Financial ManagementDie Teilnehmer erhalten  geeignete Literatur zur Vorbereitung auf die deutschsprachige Prüfung.Zielgruppe Der Kurs eignet sich für alle, die für die Ausgestaltung von Angeboten und Vereinbarungen im IT Service Management verantwortlich, oder die hierzu beratend tätig sind.Voraussetzungen Kenntnisse auf dem Niveau der ITIL v3 Foundation werden vorausgesetzt. Um zur Prüfung zugelassen zu werden, ist das Zertifikat "ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management" unbedingt erforderlich.Alternativen Wenn Sie eine Ausbildung zum ITIL Expert anstreben, benötigen Sie mindesten 15 Credit Points aus den Bereichen Capability (je vier Punkte) und Lifecycle (je drei Punkte). Die genaue Auswahl dieser Kurse ist Geschmackssache.Ergänzende und aufbauende Kurse Nachdem mindestens 15 Credit Points aus den Bereichen Capability und Lifecycle gesammelt wurden, wird die Ausbildung zum ITIL Expert durch den Kurs ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. Die von uns angebotenen Kurse zu ITIL® werden von entsprechend autorisierten ATO´s durchgeführt.

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Bad Homburg vor der Höhe, DE
16.12.2019 - 19.12.2019 4 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5288702

Anbieter-Seminar-Nr.: ICSO

Termine

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