ITIL Release, Control and Validation - Seminar / Kurs von PROKODA GmbH

ITIL Foundation v3/2011 Zertifikat bzw. ITIL Foundation v2 Zertifikat sowie ITIL Foundation v3 Bridge Zertifikat.

Inhalte

Einführung:

- Kernkonzepte und Begriffe des Service Lifecycles

- Service Management-Methode

- Service Konzepte

- Funktionen und Prozesse im Lifecycle

- Wertschöpfung für das Business

Change Management:

Ziele

- Konzepte

- Richtlinien

- Methoden und Techniken

- Changearten

- Change Request

- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

- Wertschöpfung für das Business

- In- und Outputs

- Messmethoden und Metriken

- Schnittstellen zu anderen Prozessen

Service Asset und Configuration Management:

- Der Zweck des SACM-Prozesses und die Ziele des Configuration Management

- Richtlinien und Konzepte

- Configuration Management System (CMS)

- CI-Arten

- Messmethoden und Metriken

- Wertschöpfung für das Business

Service-Validierung und Testing:

- Test-Modelle und -Richtlinien

- In- und Outputs

- Schnittstellen zu anderen Prozessen

- Test-Daten und -Umgebung

- Metriken und Messungen

Release und Deployment Management:

- Ziele

- Aktivitäten

- Release- und Deployment-Planung

- Release Design

- Erfolgsfaktoren und Risiken

- Schnittstellen zu anderen Prozessen

- Wertschöpfung für das Business

Request Fulfilment:

- Abgrenzungen zum Incident Management

- Beziehung zum Release Management, Service Asset und Configuration Management

- Entwicklung von Selbsthilferoutinen

Service-Evaluierung:

- Evaluation Workflow und Begriffe

- Effektivitätskriterien für Service Design und Changes

Knowledge Management:

- Konzepte und Strategien

- DIKW-Struktur

- Beziehung zum Continual Service Improvement

- Wertschöpfung für das Business

Rollen und Verantwortlichkeiten:

- Service Performance und Risikoevaluierung

- Schnittstellenprozesse

Technologie und Implementierung:

- Anforderungsanalyse

- Best Practices

- Planung und Evaluierung von Service Management Technologien

- Projektmanagement

- Change Management während der Produktion

- Tool- und Technologie-Auswahl

Prüfungsvorbereitung:

Zielgruppen

Unser ITIL Release, Control and Validation Kurs richtet sich an IT-Leiter, Business- und IT-Führungskräfte, Berater, IT-Organisatoren, IT-Projektmanager, IT-Qualitätsmanager, Service Manager, Prozess-Owner, Mitarbeiter aus dem operativen Betrieb, Trainer.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
02.03.2020 - 06.03.2020 09:00 - 16:00 Uhr 40 h Jetzt buchen ›
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SG-Seminar-Nr.: 5285660

Termine

  • 02.03.2020 - 06.03.2020

    Berlin, DE

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