ITIL® Practitioner - Seminar / Kurs von ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH

Inhalte

Auf Basis Ihrer ITIL Foundation Kenntnisse (Voraussetzung) fokussieren Sie in der ITIL Practitioner Ausbildung die Anwendung und Anpassung von ITIL in der Praxis (Adopt and Adapt ITIL) entlang des Continual Service Improvements. Der ITIL Practitioner berücksichtigt dabei verschiedene Best Practice Ansätze wie DevOps und Lean und baut darauf auf. Die ITIL Practitioner Ausbildung befähigt Sie, die ITIL Best Practices in Ihrer Organisation effektiv und effizient anzuwenden und an den spezifischen Organisationskontext anzupassen. Sie lernen die dem ITIL Practitioner Approach zugrunde liegenden Leitlinien (Guiding Principles), die die Basis jeder Veränderung sein sollten, sowie die kritische Kompetenzen (Critical Competencies), die für einen erfolgreichen Prozess des „Adopt and Adapt“ notwendig sind, kennen. Die ITIL Practitioner Ausbildung ist ein eigenständiges Training des Intermediate Level, parallel zu den ITIL Lifecycle und ITIL Capability Modulen. Das Training besteht zu einem Drittel aus theoretischen Inhalten und zu zwei Dritteln aus der praktischen Anwendung und liefert umfassende praktische Werkzeuge, wie Richtlinien, Templates und Worksheets, die Sie nach Ihrem Training in der Praxis einsetzen können. Das Training beinhaltet daneben die Vorbereitung auf die ITIL Practitioner Prüfung, die am Ende des letzten Schulungstags stattfindet.

Kursinhalt

• ITSM Konzepte• Der Continual Service Improvement (CSI) Ansatz• Die 9 Guiding Priciples- Focus on Value - Design for Experience - Start where you are - Work holistically - Progress Iteratively - Observe directly - Be transparent - Collaborate - Keep it simple• Die 3 critical Compenencies- Measurement and Metrics - Communication - Organizational Change Management (OCM)Jeder Teilnehmer erhält deutschsprachige akkreditierte Schulungsunterlagen und Originalliteratur.

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter eines IT Service Providers, die, zusätzlich zu den theoretischen Konzepten von ITIL, auch praktische Fähigkeiten benötigen um die ITIL Best Practices in Ihrer Organisation anzuwenden. Berater, Trainer und Coaches, die andere dabei unterstützen, ITSM Konzepte in die Praxis umzusetzen. Das Training kann daneben auch Bestandteil der ITIL Expert Ausbildung sein. Sie erhalten für die erfolgreiche Teilnahme an der ITIL Practitioner Prüfung 3 Credit Points im Rahmen der ITIL Expert Ausbildung. Da die theoretischen Inhalte der ITIL Practitioner Ausbildung vorwiegend die des ITIL Continual Service Improvement Moduls sind, kann der ITIL Practitioner im Rahmen der ITIL Expert Ausbildung die Alternative zu diesem Lifecycle Modul sein. Auch für bereits ausgebildete ITIL Experten bietet der ITIL Practitioner einen echten Mehrwert, denn Sie erfahren, welche kritischen Erfolgsfaktoren bei der Implementierung von ITIL in die betriebliche Praxis zu beachten sind, und welche Fallstricke Sie dabei vermeiden sollten.

Voraussetzungen • ITIL Foundation Ausbildung (die ITIL Foundation Zertifizierung ist zwingende Voraussetzung zur Teilnahme an der ITIL Practitioner Prüfung)• Praktische Kenntnisse zu ITIL erleichtern die Teilnahme am Training und der Prüfung, sind aber keine Voraussetzung.

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Bad Homburg, DE
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SG-Seminar-Nr.: 5288755

Anbieter-Seminar-Nr.: ITP1

Termine

  • 31.07.2019 - 02.08.2019

    Frankfurt am Main, DE

  • 04.09.2019 - 06.09.2019

    Frankfurt am Main, DE

  • 09.09.2019 - 11.09.2019

    Bad Homburg, DE

    Nürnberg, DE

  • 16.10.2019 - 18.10.2019

    Frankfurt am Main, DE

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