ITIL Operational Support and Analysis - Seminar / Kurs von PROKODA GmbH

ITIL Foundation v3/2011 Zertifikat bzw. ITIL Foundation v2 Zertifikat sowie ITIL Foundation v3 Bridge Zertifikat.

Inhalte

Einführung:

  • Kernkonzepte und Begriffe des Service Lifecycles
  • Service Management Methode
  • Funktionen und Prozesse im Lifecycle
  • Die Rolle von Prozessen im Lifecycle

Event Management:

  • Ziele Event Management
  • Richtlinien, Konzepte, Methoden und Aktivitäten
  • Kritische Erfolgsfaktoren, Messgrößen und Risiken
  • Beitrag zur Wertschöpfung

Incident Management:

  • Richtlinien, Konzepte, Methoden und Aktivitäten
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Beitrag zur Wertschöpfung

Request Fulfilment:

  • Ziele Request Fulfilment
  • Richtlinien, Konzepte, Methoden und Aktivitäten
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Beitrag zur Wertschöpfung

Problem Management:

  • Ziele des Problem Management
  • Richtlinien, Konzepte, Methoden und Aktivitäten
  • Kritische Erfolgsfaktoren, Messgrößen und Risiken
  • Beitrag zur Wertschöpfung

Access Management:

  • Ziele des Access Management
  • Richtlinien, Konzepte, Methoden und Aktivitäten - Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken - Beitrag zur Wertschöpfung

Service Desk:

  • Ziele des Service Desk
  • Organisationsstrukturen
  • Methoden zur Messung der Effektivität und Effizienz
  • Sicherheitsmaßnahmen bei Outsourcing

Funktionen:

  • Was sind Funktionen?
  • Ziele und Aktivitäten

Technologie und Implementierung:

  • Anforderungen
  • Planung und Implementierung von Service Management-Technologien
  • Evalutaionskriterien für die Auswahl von Technologien und Tools
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Prüfungsvorbereitung

Zielgruppen

Unser ITIL Operational Support and Analysis Seminar richtet sich an IT-Leiter, Business- und IT-Führungskräfte, Berater, IT-Organisatoren, IT-Projektmanager, IT-Qualitätsmanager, Service Manager, Prozess-Owner, Mitarbeiter aus dem operativen Bereich und Trainer.

SG-Seminar-Nr.: 5285658

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