ITIL® Operational Support & Analysis in Bad Homburg vor der Höhe - Seminar / Kurs von ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH

Im Seminar werden neben den Inhalten der Phase ITIL Service Operation auch Inhalte aus anderen Phasen des Service Lifecycle besprochen, insbesondere aus ITIL Service Transition, da ein großer Teil der durchzuführenden Änderungen Einfluss auf die operativen Services hat. Im Vergleich zu den Lifecycle Modulen werden dabei noch mehr praktische Übungen durchgeführt und es wird detaillierter auf einzelne Prozesse eingegangen. Eine bestandene Prüfung, die am Ende des letzten Kurstags absolviert werden kann, zählt vier Credit Points auf dem Weg zum ITIL Expert.Kursinhalt • Event Management• Incident Management• Request Fulfillment• Problem Management• Access Management• Service Desk• Technical Management• IT Operations Management• Application ManagementDie Teilnehmer erhalten geeignete Literatur zur Vorbereitung auf die deutschsprachige Prüfung.Zielgruppe Der Kurs eignet sich für Praktiker aus dem Tagesgeschäft des Service Desks, des 1st- und 2nd-Level-Supports und des Betriebs und für alle, die hierzu beratend tätig sind.Voraussetzungen Kenntnisse auf dem Niveau der ITIL v3 Foundation werden vorausgesetzt. Um zur Prüfung zugelassen zu werden, ist das Zertifikat "ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management" unbedingt erforderlich.Alternativen Wenn Sie eine Ausbildung zum ITIL Expert anstreben, benötigen Sie mindesten 15 Credit Points aus den Bereichen Capability (je vier Punkte) und Lifecycle (je drei Punkte). Die genaue Auswahl dieser Kurse ist Geschmackssache.Ergänzende und aufbauende Kurse Nachdem mindestens 15 Credit Points aus den Bereichen Capability und Lifecycle gesammelt wurden, wird die Ausbildung zum ITIL Expert durch den Kurs ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. Die von uns angebotenen Kurse zu ITIL® werden von entsprechend autorisierten ATO´s durchgeführt.