Seminarinhalte
Einführung und Motivation:
Was ist ITIL, Ziele, Historie
Organisation und Zertifizierung
ITIL Prozessmodell
Reifegrad von Organisation
Übersicht Service Support-,Delivery Prozesse
Service Support Prozesse
Incident-, Problem-Management
Change, Release-Management
Configurations Management
Service Delivery Prozesse
Service Level-, Availability Management
Capacity Management
IT-Service Continuity Management
Financial Management for IT-Services
Security Management
Neuerungen mit ITIL v.3
Service Management LifeCycle,
Service Strategies, -Design, -Transaktion
Service Operation,
Continual Service Improvement
Neue Prozesse
F?rderung:
KEINE
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