ITIL® Foundation (ITILF) - Seminar / Kurs von Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH

Inhalte

  • den Begriff Service zu definieren und zu erkennen, welchen Mehrwert Service Management
  • as a practice im Unternehmen bietet
  • das Konzept des ITIL® Service Lifecycles zu verstehen sowie Ziele und deren Geschäftsnutzen
  • in unterschiedlichen Phasen des Lebenszyklus zu erkennen
  • die Kernbegriffe und Konzepte von ITIL® zu verstehen und sie einzuordnen
  • Funktionen, Prozesse und Rollen inkl. deren Verantwortung zu definieren
  • die Rolle von Technologien und Tools im IT Servicemanagement verstehen
  • Kompetenzen und Skills für Service Management

Zielgruppen

  • Alle, die an einem Grundverständnis des ITIL®-Rahmenwerks interessiert sind und Hinweise suchen, wie es zur Verbesserung der Qualität in "IT Service Management"-Organisationen einsetzen können
  • Betriebsverantwortliche, IT-Manager, IT-Leiter, IT-Berater, Betriebsverantwortliche, Geschäftsführer, Information Manager, Solution Architects, IT-Professionals und Business Manager
  • IT-Experten, die sich über die Möglichkeiten zur Service-Verbesserung informieren wollen, weil in ihrer Organisation ITIL® bereits einsetzt wird
  • Besonders geeignet für IT-Mitarbeiter in Service-Prozessen, Service-Desk-/Help-Desk-Agenten und Supervisors sowie für Projektmitarbeiter in ITIL®-Projekten

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
08.04.2019 - 10.04.2019 10:00 - 17:00 Uhr 21 h Jetzt buchen ›
14.08.2019 - 16.08.2019 10:00 - 17:00 Uhr 21 h Jetzt buchen ›
Düsseldorf, DE
30.09.2019 - 02.10.2019 10:00 - 17:00 Uhr 21 h Jetzt buchen ›
Eschborn, DE
03.07.2019 - 05.07.2019 10:00 - 17:00 Uhr 21 h Jetzt buchen ›
Garching, DE
12.06.2019 - 14.06.2019 10:00 - 17:00 Uhr 21 h Jetzt buchen ›
Hamburg, DE
09.09.2019 - 11.09.2019 10:00 - 17:00 Uhr 21 h Jetzt buchen ›
Stuttgart, DE
27.05.2019 - 29.05.2019 10:00 - 17:00 Uhr 21 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5216688

Termine

  • 08.04.2019 - 10.04.2019

    Berlin, DE

  • 27.05.2019 - 29.05.2019

    Stuttgart, DE

  • 12.06.2019 - 14.06.2019

    Garching, DE

  • 03.07.2019 - 05.07.2019

    Eschborn, DE

  • 14.08.2019 - 16.08.2019

    Berlin, DE

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