ITIL® Foundation - Seminar / Kurs von PROKODA GmbH

  • Keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
  • Sie sollten Interesse für IT-Management und Unternehmensführung mitbringen

Inhalte

Als Teilnehmer lernen Sie den Mehrwert von Service-Management-Prozessen, in ihrer eigenen Organisation einzuschätzen. Sie lernen Techniken und Methoden der international anerkannten Best Practices kennen und werden optimal auf die Prüfung Foundations in IT Service Management vorbereitet. Sie werden sicher im Umgang mit dem Basis-Vokabular der ITIL®-Original-Literatur und legen die Basis für weitere ITIL®-Zertifizierungen.

In diesem Kurs erarbeiten Sie sich effektiv ein solides Basiswissen und Verständnis der 5 neuen relevanten ITIL®-Bücher:

  • Service Operation
  • Service Design
  • Service Strategy
  • Service Transition
  • Continual Service Improvement

Exam content

Candidates are tested on:

1. Service management as a practice (comprehension) 2. The ITIL service lifecycle (comprehension) 3. Generic concepts and definitions (awareness) 4. Key principles and models (comprehension) 5. Selected processes (awareness) 6. Selected functions (awareness) 7. Selected roles (awareness) 8. Technology and architecture (awareness) 9. Competence and training (awareness)

Exam Details

  • Number of questions: 40
  • Pass mark: 65% (26 out of 40)
  • Open book: no
  • Electronic devices permitted: no

Lernziele

  • den Begriff Service zu definieren und zu erkennen, welchen Mehrwert Service Management
  • as a practice im Unternehmen bietet
  • das Konzept des ITIL® Service Lifecycles zu verstehen sowie Ziele und deren Geschäftsnutzen
  • in unterschiedlichen Phasen des Lebenszyklus zu erkennen
  • die Kernbegriffe und Konzepte von ITIL® zu verstehen und sie einzuordnen
  • Funktionen, Prozesse und Rollen inkl. deren Verantwortung zu definieren
  • die Rolle von Technologien und Tools im IT Servicemanagement verstehen
  • Kompetenzen und Skills für Service Management

Zielgruppen

  • Alle, die an einem Grundverständnis des ITIL®-Rahmenwerks interessiert sind und Hinweise suchen, wie es zur Verbesserung der Qualität in "IT Service Management"-Organisationen einsetzen können
  • Betriebsverantwortliche, IT-Manager, IT-Leiter, IT-Berater, Betriebsverantwortliche, Geschäftsführer, Information Manager, Solution Architects, IT-Professionals und Business Manager
  • IT-Experten, die sich über die Möglichkeiten zur Service-Verbesserung informieren wollen, weil in ihrer Organisation ITIL® bereits einsetzt wird
  • Besonders geeignet für IT-Mitarbeiter in Service-Prozessen, Service-Desk-/Help-Desk-Agenten und Supervisors sowie für Projektmitarbeiter in ITIL®-Projekten

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
München, DE
25.11.2019 - 27.11.2019 09:00 - 16:00 Uhr 24 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5279502

Termine

  • 25.11.2019 - 27.11.2019

    München, DE

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