ITIL® Foundation - Seminar / Kurs von ARD.ZDF medienakademie

Inhalte

Das Framework ITIL® wird auch in Ihrem Unternehmen zur Qualitätsverbesserung des Service-Managements eingesetzt, und Sie brauchen eine solide Einführung in das Thema? Das Seminar ermöglicht Ihnen einen umfassenden Einblick in das IT-Service-Management nach ITIL®, basierend auf der aktuell gültigen Version. Wenn Sie wollen, können Sie unmittelbar im Anschluss eine Prüfung absolvieren und das "Foundation-Zertifikat in IT-Service-Management" erwerben. Auf die Prüfungsaufgaben werden Sie während des Seminars gezielt vorbereitet.

Schwerpunkt

Der Service Lifecycle wird mit seinen fünf Phasen ausführlich behandelt: Servicestrategie, -entwicklung, -inbetriebnahme, -betrieb und kontinuierliche -verbesserung.

Themen

  • Service-Management als "Good Practice"
    • Definition und Konzeption von Services
    • Service-Management, Funktionen, Rollen, Prozesse und Prozess-Management
  • Service Lifecycle
    • ITIL® Service Lifecycle , das Zusammenwirken von Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement
  • Schlüsselprinzipien und Modelle
    • Service Asset und der Mehrwert für das Business, Service Portfolio
    • Prozess-Design und Business-Anforderungen
  • Prozesse und Rollen
    • von der APM Group ausgewählte Prozesse aus Service Strategie, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement
  • Technologie und Architekturen

Lernziele

  • Sie lernen das Grundkonzept von ITIL® für das Service-Management als "Good Practice" kennen.
  • Sie werden mit dem Service Lifecycle, Schlüsselprinzipien und -modellen vertraut gemacht.
  • Sie erhalten einen Überblick über generische Konzepte, ausgewählte Prozesse, Rollen und Funktionen.
  • Sie lernen Technologie, Architektur und das ITIL®-Qualifizierungsschema kennen.

Zielgruppen

Alle Führungskräfte und Mitarbeitende aus den Bereichen IT/Support Helpdesk, Serviceabteilungen, Organisation/EDV

Termine und Orte

Datum Preis
Nürnberg, DE
21.11.2018 - 23.11.2018 Jetzt buchen ›
27.05.2019 - 29.05.2019 Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 1641377

Anbieter-Seminar-Nr.: 43330

Termine

  • 21.11.2018 - 23.11.2018

    Nürnberg, DE

  • 27.05.2019 - 29.05.2019

    Nürnberg, DE

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