ITIL Expert Kompakt (ST & SO) 24023 - Seminar / Kurs von TÜV Rheinland Akademie GmbH

Service Transition (ST) und Service Operation (SO) Kompakttraining

Inhalte

In 5 Tagen erarbeiten Sie die Inhalte von Service Transition (ST) und Service Operation (SO). Sie behandeln die Grundsätze der beiden Lifecycle Phasen sowie Prozesse und Aktivitäten. Sie bereiten sich optimal auf die beiden offiziellen ITIL Prüfungen vor, welche Sie im Rahmen des Trainings absolvieren. Sie erlernen die Inhalte der Bücher Service Transition und Service Operation. Neben den theoretischen Inhalten werden Ihnen immer wieder praktische Aspekte vermittelt. Einführung in die Service Transition und PrinzipienGrundsätze und Organisation der Phase Service TransitionService Transition Management und SteuerungAuf die Phase bezogene Aktivitäten zu Betrieb, Kommunikation und organisatorische VeränderungenTechnologiebezogene Aktivitäten und deren KoordinationHerausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und RisikenProzesse wie Transition Planning and Support, Service Asset and Configuration Management, Change Management, Release and Deployment Management und Knowledge ManagementService Operation EinführungGrundlagen, Prinzipien und Prozesse der Service OperationFunktionen und OrganisationseinheitenSteuerung der Service Operation TätigkeitenImplementierungsansätze inklusive Analyse, Auswahl und AusrichtungKritische Erfolgsfaktoren und Risiken, sowie Herausforderungen des BetriebsService Operation Prozesse und Funktionen wie Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operation ManagementIncident Management, Event Management und Problem Management Technologien der Service Operation

Lernziele

"Im Anschluss an das Training möchten Sie neue Fertigkeiten und Kenntnisse besitzen. Das ITIL Expert Kompakt Training mit den Phasen Service Transition (ST) und Service Operation (SO) von SERVIEW ermöglicht Ihnen folgendes: Sie besitzen einen vollständigen Überblick über beide Phasen und können dadurch effektiv bei allen inhaltsbezogenen Aktivitäten mitarbeiten.Sie können ergebnisorientiert bei der Gestaltung und Umsetzung von Services mitwirken.Sie sind in der Lage die Bereitstellung von Services in Ihrem Unternehmen nachhaltig zu verbessern.Sie haben das notwendige Wissen, um die Kundenanforderungen aufzunehmen und zu analysieren.Sie können Services und Lösungen entwickeln und aktiv bei der Implementierung mitwirken.Sie erlangen zwei weltweit anerkannte und gültige Zertifikate, welche Ihre Kenntnisse offiziell bestätigen. "

Zielgruppen

Der Kurs richtet sich an Führungskräfte oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Preis
Bad Homburg, DE
17.02.2020 - 21.02.2020 09:00 - 18:00 Uhr Jetzt buchen ›
23.03.2020 - 27.03.2020 09:00 - 18:00 Uhr Jetzt buchen ›
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Berlin, DE
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Hamburg, DE
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Hannover, DE
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Köln, DE
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München, DE
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Nürnberg, DE
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Paderborn, DE
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SG-Seminar-Nr.: 5314055

Anbieter-Seminar-Nr.: 24023

Termine

  • 17.02.2020 - 21.02.2020

    Nürnberg, DE

    Bad Homburg, DE

    Stuttgart, DE

    München, DE

  • 23.03.2020 - 27.03.2020

    Hamburg, DE

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Bad Homburg, DE
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