ITIL® Expert All-in-3 (ST, SO) Kurs - Seminar / Kurs von PROTRANET GmbH

Inhalte

Sie erarbeiten in 5 Tagen die Inhalte der Phasen Service Transition (ST) und Service Operation (SO). Sie lernen dabei die Grundsätze und Steuerungsmechanisme der beiden Lifecycle Phasen mit ihren Prozessen und Aktivitäten kennen. Im Training bereiten Sie sich optimal auf die offiziellen ITIL Intermediate Prüfungen vor, welche Sie im Rahmen des Trainings absolvieren.

Lernziele

Sie erlernen die Inhalte der Bücher Service Transition und Service Operation. Neben den theoretischen Inhalten werden Ihnen immer wieder praktische Aspekte vermittelt. - Einführung in die Service Transition und Prinzipien - Grundsätze und Organisation der Phase Service Transition - Service Transition Management und Steuerung - Auf die Phase bezogene Aktivitäten zu Betrieb, Kommunikation und organisatorische Veränderungen - Technologiebezogene Aktivitäten und deren Koordination - Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken - Prozesse wie Transition Planning and Support, Service Asset and Configuration Management, Change Management, Release and Deployment Management und Knowledge Management - Service Operation Einführung - Grundlagen, Prinzipien und Prozesse der Service Operation - Funktionen und Organisationseinheiten - Steuerung der Service Operation Tätigkeiten - Implementierungsansätze inklusive Analyse, Auswahl und Ausrichtung - Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken, sowie Herausforderungen des Betriebs - Service Operation Prozesse und Funktionen wie Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operation Management - Incident Management, Event Management und Problem Management - Technologien der Service Operation

Zielgruppen

Für diesen ITIL® Expert All-in-3 Teil 2 (ST, SO) Kurs sind Sie CIO, CTO, IT-Manager, IT-Führungskraft, IT-Revisionist, IT-Architekt, IT Security Manager, Service Manager, Change Manager, Release Manager, Portfolio Manager, Process Manager oder Process Owner, oder sind Mitarbeiter, der sich mit der Integration und Gestaltung von Prozessen befasst. Außerdem interessant ist das Seminar für Berater und Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren.

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Berlin, DE
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Feldafing, DE
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Frankfurt am Main, DE
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SG-Seminar-Nr.: 5641487

Termine

  • 11.10.2021 - 15.10.2021

    Düsseldorf, DE

    Feldafing, DE

    Nürnberg, DE

    Karlsruhe, DE

    Leipzig, DE

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