ITIL® Expert All-in-3 (CSI, MALC) - Seminar / Kurs von PROTRANET GmbH

Inhalte

In 5 Tagen erarbeiten Sie die Inhalte von Continual Service Improvement (CSI) und Managing Across the Lifecycle (MALC). Sie lernen dabei die Grundsätze und Steuerungsmechanisme der beiden Lifecycle Phasen mit ihren Prozessen und Aktivitäten kennen. Sie bereiten sich auch optimal auf die offiziellen ITIL Intermediate Prüfungen vor, welche Sie im Rahmen des Trainings absolvieren.

Lernziele

Im Training behandeln Sie die theoretischen Inhalte von Continual Service Improvement und Managing Across the Lifecycle. Sie werden zusätzlich immer wieder praktische Aspekte erlernen, damit Sie die Inhalte bestmöglich mit der Praxis verknüpfen können. - Einführung in das Continual Service Improvement - Grundlagen und Prinzipien der kontinuierlichen Verbesserung - CSI Management und Steuerung - Verwendete Techniken und Methoden des Verbesserungsansatzes nach CSI - Prozesse des Continual Service Improvement - Implementierungsansätze - Organisation und Technologie - Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken - Einführung in das ITSM Business - Herausforderungen des non IT und IT Managements - Verantwortlichkeiten bei Planung und Umsetzung - Strategische Veränderungen im Service Management - Risikomanagement - Services und Bewertungsstrategien - Organisatorische Herausforderungen und ergänzende Industriestandards

Zielgruppen

Für dieses ITIL® Expert All-in-3 Teil 3 (CSI, MALC) Training sind Sie CIO, CTO, IT-Manager, IT-Führungskraft, IT-Revisionist, IT-Architekt, IT Security Manager, Service Manager, Change Manager, Release Manager, Portfolio Manager, Process Manager oder Process Owner, oder sind Mitarbeiter, der sich mit der Integration und Gestaltung von Prozessen befasst. Außerdem interessant ist das Seminar für Berater und Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren.

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Berlin, DE
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SG-Seminar-Nr.: 5395042

Termine

  • 12.10.2020 - 16.10.2020

    Genf , CH

    Stuttgart, DE

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    München, DE

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