ITIL® Continual Service Improvement in München - Seminar / Kurs von ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH

Lifecycle-Modul

Inhalte

Durch das ITIL Continual Service Improvement werden Methoden und Werkzeuge zur ständigen Verbesserung von Services, Technologien und Prozessen zur Verfügung gestellt. Continual Service Improvement ist über den gesamten ITIL Service Lifecycle hinweg ein wichtiger Teil der Entwicklung, Implementierung und Steuerung von Services. Eine bestandene Prüfung, die am Ende des letzten Kurstags absolviert werden kann, zählt drei Credit Points auf dem Weg zum ITIL Expert.Kursinhalt • Einführung ins Continual Service Improvement • Grundsätze der kontinuierlichen Verbesserung • Prozesse, Methoden und Techniken der kontinuierlichen Verbesserung • Organisation und Technik der kontinuierlichen Verbesserung • Überlegungen zur Implementierung • Kritische Erfolgsfaktoren und RisikenDie Teilnehmer erhalten geeignete Literatur zur Vorbereitung auf die deutschsprachige Prüfung.Zielgruppe Der Kurs ist für alle IT-Mitarbeiter gedacht, die für die kontinuierliche Verbesserung von Services, Technologien und Prozessen verantwortlich sind.Voraussetzungen Kenntnisse auf dem Niveau der ITIL v3 Foundation werden vorausgesetzt. Um zur Prüfung zugelassen zu werden, ist das Zertifikat "ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management" unbedingt erforderlich.Alternativen Wenn Sie eine Ausbildung zum ITIL Expert anstreben, benötigen Sie mindesten 15 Credit Points aus den Bereichen Capability (je vier Punkte) und Lifecycle (je drei Punkte). Die genaue Auswahl dieser Kurse ist Geschmackssache.Ergänzende und aufbauende Kurse Nachdem mindestens 15 Credit Points aus den Bereichen Capability und Lifecycle gesammelt wurden, wird die Ausbildung zum ITIL Expert durch den Kurs ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. Die von uns angebotenen Kurse zu ITIL® werden von entsprechend autorisierten ATO´s durchgeführt.

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SG-Seminar-Nr.: 5288707

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