ITIL 4 Specialist - Drive Stakeholder Value in München - Seminar / Kurs von mITSM GmbH

In diesem 2,5-tägigen Seminar (Start an einem Montag: 9:00 Uhr, Start an einem Mittwoch: 13:30) erlernst du Schlüsselthemen im Stakeholder-Management, wie SLA-Design, Multi-Lieferanten-Management, Kommunikation, Beziehungsmanagement, CX- und UX-Design, Customer Journey Mapping und mehr. Du bekommst ein Verständnis für die Bedeutung von Kommunikation, Interaktion und Engagement zwischen allen Stakeholdern, um gemeinsame Wertschöpfung durch Services zu erzielen (Drive Stakeholder Value).

Alle ITIL®4 Module können ausschließlich gemeinsam mit der jeweiligen Zertifizierungsprüfung gebucht werden. Schulungsunterlagen und Prüfung sind auf Deutsch. Voraussetzung für diesen Kurs ist das Zertifikat der ITIL 4 Foundation.

• Grundlagen der Service-Wertbestimmung und -erstellung
• Stakeholder-Management und -Engagement
• Beziehungsbasiertes Service-Management
• Service-Qualitätsmessung und -verbesserung
• Service-Branding und -Marketing
• Customer Journey Mapping
• Service-Design für Erfahrungen und Kundenorientierung
• Lieferantenmanagement und -integration
• Service-Verkauf und -Vertrieb
• Service-Demobilisierung

Die Schulung konzentriert sich darauf, wie man den Wert von IT-Services für alle Beteiligten maximieren kann, indem man auf ihre Bedürfnisse und Erwartungen eingeht. Du lernst, wie du effektiv mit Kunden, Anwendern, Lieferanten und anderen Stakeholdern kommunizierst und interagierst, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen und nachhaltige Beziehungen aufzubauen.

Unsere ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Schulung richtet sich an IT-Profis und Führungskräfte, die für die Bereitstellung von IT-Services und die Interaktion mit den Kunden und anderen Interessengruppen verantwortlich sind.

• IT-Service-Manager
• IT-Service-Entwickler
• IT-Prozessmanager
• Business Relationship Manager
• Account Manager
• Service Owner
• Projektmanager
• Change Manager