ITIL 4 Specialist - Create Deliver and Support in München - Seminar / Kurs von mITSM GmbH

Im ITIL 4 Specialist Modul Create, Deliver and Support erlernst du die Kern-Aktivitäten des Service-Managements. Dabei wird der gegenwärtige Umfang von ITIL noch um die „Erstellung“ von Services erweitert. Diese 2,5-tägige Schulung (Start an einem Montag: 9:00 Uhr, Start an einem Mittwoch: 13:30) konzentriert sich auf die Integration verschiedener Wertströme und Aktivitäten, um IT-gestützte Produkte und Services zu schaffen, zu liefern und zu unterstützen. Dabei werden auch unterstützende ITIL 4 Practices, Methoden und Werkzeuge behandelt.

Alle ITIL®4 Module können ausschließlich gemeinsam mit der jeweiligen Zertifizierungsprüfung gebucht werden. Voraussetzung für diesen Kurs ist das Foundation-Zertifikat nach ITIL 4. Schulung und Prüfung sind in deutscher Sprache.

• ITIL 4 Service Value System (SVS) und seine Komponenten
• ITIL 4 Guiding Principles und vier Dimensionen des Service-Managements
• ITIL 4 Service Value Chain (SVC) und ihre Phasen
• ITIL 4 Schlüsselbegriffe und Definitionen
• Best Practices für die Erstellung und Verwaltung von IT-Produkten und -Services
• Service-Design-Prinzipien und -Methoden
• Service-Level-Management und Service-Katalog-Management
• Service-Transition-Prinzipien und -Methoden
• Change-Management und Release-Management
• Service-Operation-Prinzipien und -Methoden
• Incident-Management und Problem-Management
• Service-Desk-Management und IT-Asset-Management
• Continual-Service-Improvement-Methoden und -Techniken

Die Schulung ist für IT-Profis geeignet, die in der Erstellung, Lieferung und Unterstützung von IT-Produkten und -Services beteiligt sind, insbesondere:

• IT-Manager
• IT-Service-Manager
• IT-Service-Designer
• IT-Architekten
• IT-Entwickler
• IT-Projektmanager
• IT-Operations-Manager
• IT-Support-Mitarbeiter