ITIL 4 Managing Professional (MP) Transition Virtual Live Classroom - Seminar / Kurs von SERVIEW GmbH

Inhalte

Das Training besteht aus unterschiedlichen Inhalten und Aspekten, welche fließend ineinander übergehen. Das Training richtet sich nach dem offiziellen Syllabus . Grundsätzlich wird Ihnen die ITIL4-Theorie vermittelt und Sie bereiten sich auf die ITIL4-Foundation Prüfung vor.

  • Grundkonzepte des Service Management
  • Grundkonzepte von ITIL4
  • Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL Practices
  • Die 34 ITIL Practices auf Basis des Zecks und der Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain
  • Folgende Practices werden detaillierter betrachtet
    • Continual Improvement
    • Change Control
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Service Request Management
    • Service Desk o Service Level Management
  • Prüfungsvorbereitung und -durchführung

Lernziele

Das 5-tägige Training vermitteln ein ganzheitliches Bild auf das notwendige Wissen und Fächigkeiten, die im Zusammenhang mit dem neuen Service Value System (SVS) von ITIL 4 stehen. Inhalte des Trainings sind: Eine Übersicht über die wichtigsten Unterschiede zwischen dem fünfstufigen Lifecycle-IT-Service-Management-Modell von ITIL v3 und seinen 26 Prozessen und Funktionen im Vergleich zum Service Value System-Modell von ITIL 4 und seinen 34 Praktiken. Eine Überprüfung des SVS-Modells und seiner Komponenten die Service-Wertschöpfungskette, sieben Leitsätze, vier Geschäftsdimensionen, Governance, kontinuierliche Verbesserung Einblick in die 34 Praktiken von ITIL 4 Schlüsselkonzepte und Inhalte aus den drei ITIL 4; Specialist Kursen: Create, Deliver & Support Drive Stakeholder Value High Velocity IT Inhalte aus dem ITIL Strategist Aufbaubuch und Kurs - "Direct, Plan & Improve"

Zielgruppen

Sie sind z. B. Manager oder Mitarbeiter einer Service- oder IT-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder Business Manager.

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Bad Homburg vor der Höhe, DE
03.05.2021 - 07.05.2021 40 h Jetzt buchen ›
17.05.2021 - 21.05.2021 40 h Jetzt buchen ›
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SG-Seminar-Nr.: 5779552

Termine

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