ITIL® 4 Managing Professional Drive Stakeholder Value (DSV) - Seminar / Kurs von PROTRANET GmbH

In dieser ITIL Schulung vertiefen Sie Ihre Kenntnisse und Kompetenzen rund um Engagement und Interaktion zwischen einem Dienstleister und seinen Kunden, Benutzern, Lieferanten und Partnern. So erweitern Sie Ihr Grundwissen aus der ITIL Foundation um effektive Techniken für das Stakeholder-Management, Prinzipien des Design Thinking und die verschiedenen Dimensionen einer kundenzugewandten Kultur. All diese Schulungsinhalte erleben Sie hautnah mit einem unserer energiegeladenen Trainer, der Ihnen Kenntnisse und praktische Anwendungsmöglichkeiten anhand einprägsamer Praxisbeispiele vermittelt. Natürlich kommt für den maximalen Lernerfolg auch das innovative Workbook-Prinzip® zum Einsatz.Diese Managing Professional Schulung ist vom Official Accreditor von ITIL 4 (AXELOS) akkreditiert. Dadurch ist garantiert, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte des ?Drive Stakeholder Value?-Moduls vermittelt werden. Die abschließende Prüfung absolvieren Sie direkt im Rahmen des Trainings. Damit erreichen Sie einen weiteren Meilenstein Ihrer ITIL Ka

- Das Konzept der "Customer Journey" - Märkte und Stakeholder - Fördern von Beziehungen zu den Stakeholdern - Schärfen der Nachfrage und Definition von Serviceangeboten - Angleichen von Erwartungen und Vereinbaren von Qualitäten - "Onboarding" und "Offboarding" - Zusammenarbeit für gemeinsame Wertschöpfung - Realisierung und Validierung der Servicewertes