ITIL® 4 Foundation - Kompakttraining

• ITIL® - Geschichte
• ITIL®-Bibliothek
• Das ITIL® Service Value System (SVS)
• Vier Dimensionen des Service Managements
• Erfolgsfaktoren von ITIL®
• Typische Fehler bei der Implementierung von ITIL®

ITIL® 4 Zertifizierungsschema

• ITIL® 4-Zertifizierungsschema
• Prüfungshinweise
• Lernerfolg

Schlüsselkzonzepte des Service Managements

• Service und Servicemanagement
• Nutzen und Garantie
• Kunde, Anwender und Sponsor Wert, Risiken und Kosten
• Organisation
• Ergebnis vs. Output
• Serviceangebot
• Service Relationship Management
• Erbringung von Dienstleistungen
• Serviceverbrauch

ITIL®-Leitsätze

• Konzentrieren Sie sich auf den Wert
• Beginnen Sie wo Sie sind
• Mit dem Feedback iterativ fortfahren
• Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
• Ganzheitlich denken und arbeiten
• Halten Sie es einfach und praktisch
• Optimieren und automatisieren

Die vier Dimensionen des Service Managements

• Organisationen und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten
• Wertströme und Prozesse

Das ITIL® Service Value System

• Opportunity / Nachfrage (Input)
• Wert (Output)
• Leitprinzipien
• Führung
• Service-Wertschöpfungskette
• Praktiken
• Ständige Verbesserung

Die Service-Wertschöpfungskette

• Planen (Plan)
• Verbessern (Improve)
• Engagieren (Engage)
• Design und Transition (Design and Transition)
• Bereitstellen / Entwickeln (Obtain / Build)
• Liefern und unterstützen (Delivery and Support)

ITIL®-Managementpraktiken

• Allgemeine Managementpraktiken
• Service Management-Praktiken
• Technische Managementpraktiken

Nachbereitung / Vorbereitung auf die PrüfungMethode

In diesem Seminar profitieren die Teilnehmenden von einem methodischen Mix aus Präsentationen der Trainer:innen, Vorträgen, Diskussionen und Übungen. Angereichert wird das Seminar durch unser 4REAL-Vorgehensmodell, das den Teilnehmenden einen nachhaltigen Wissenstransfer in den Arbeitsalltag ermöglicht. Unsere Lernplattform LearningHub@Cegos ist ebenfalls Bestandteil dieses Seminars. Hier finden Sie neben den digitalen Seminarunterlagen auch weitere ergänzende Lernformate und Medien.

Effizientes IT-Service-Management ist ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen im digitalen Wandel. Mit ITIL® 4 steht ein international anerkanntes Framework zur Verfügung, das bewährte ITSM-Praktiken mit modernen Methoden wie Lean, Agile und DevOps verbindet.In diesem zweitägigen Kompakttraining erhalten Sie einen fundierten Überblick über das ITIL® 4 Service Management Framework. Sie lernen zentrale Konzepte, Prinzipien und Strukturen kennen – vom Service Value System über die vier Dimensionen des Service Managements bis hin zu den ITIL®-Leitprinzipien. Das Seminar wird von akkreditierten Trainer:innen durchgeführt und bereitet Sie gezielt auf die ITIL® 4 Foundation-Zertifizierungsprüfung vor. Nach Abschluss sind Sie in der Lage, ITIL® 4 in Ihrem beruflichen Umfeld anzuwenden und IT-Service-Prozesse wirkungsvoll zu gestalten. Mit der optionalen Zertifizierung dokumentieren Sie Ihre Kompetenz im modernen IT-Service-Management und schaffen eine fundierte Basis für weiterführende ITIL®-Qualifikationen.ITIL®, PRINCE2® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

Das ITIL® 4 Foundation Seminar ist ideal für:

• Business- und IT-Führungskräfte
• IT-Leiter:innen und IT-Manager:innen
• Service Manager:innen und Process Owner
• Projektleiter:innen und Berater:innen
• Alle, die im IT Service Management involviert sind und ITIL® 4 Foundation Kenntnisse benötigen