ITIL® 4 Foundation

• ITIL®-Geschichte
• ITIL®-Bibliothek
• Das ITIL® Service Value System (SVS)
• Vier Dimensionen des Service Managements
• Erfolgsfaktoren von ITIL®
• Typische Fehler bei der Implementierung von ITIL®

• ITIL® 4-Zertifizierungsschema
• Prüfungshinweise
• Lernerfolg

• Service und Servicemanagement
• Nutzen und Garantie
• Kunde, Anwender und Sponsor
• Wert, Risiken und Kosten
• Organisation
• Ergebnis vs. Output
• Serviceangebot
• Service Relationship Management
• Erbringung von Dienstleistungen
• Serviceverbrauch

• Konzentrieren Sie sich auf den Wert
• Beginnen Sie, wo Sie sind
• Mit dem Feedback iterativ fortfahren
• Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
• Ganzheitlich denken und arbeiten
• Halten Sie es einfach und praktisch
• Optimieren und automatisieren

• Organisationen und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten
• Wertströme und Prozesse

• Opportunity / Nachfrage (Input)
• Wert (Output)
• Leitprinzipien
• Führung
• Service-Wertschöpfungskette
• Praktiken
• Ständige Verbesserung

• Planen (Plan)
• Verbessern (Improve)
• Engagieren (Engage)
• Design und Transition (Design and Transition)
• Bereitstellen / Entwickeln (Obtain / Build)
• Liefern und Unterstützen (Delivery and Support)

• Allgemeine Managementpraktiken
• Service Management-Praktiken
• Technische Managementpraktiken

In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.

ITIL®, PRINCE2® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

• IT-Manager:innen, die ihre Kenntnisse im IT Service Management vertiefen möchten
• Service Manager:innen und Change Manager:innen, die sich auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung vorbereiten wollen
• Process Owner und Projektleiter:innen, die ihre Fähigkeiten im Bereich ITIL® erweitern möchten
• IT-Professionals, die ein umfassendes Verständnis des ITIL® 4-Service-Management-Frameworks erlangen möchten