ITIL® 4 Foundation

+++_IT-Service Management: Grundkonzepte +++_Grundkonzepte von ITIL® 4 +++_Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL® Practices +++_Die 34 ITIL® Practices auf Basis des Zwecks und der Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain +++_Folgende Practices werden detaillierter betrachtet: Continual Improvement Change Control Incident Management Problem Management Service Request Management Service Desk Service Level Management Prüfungsvorbereitung

Dieser Einführungskurs vermittelt Ihnen ein Verständnis der Grundlagen und Konzepte des ITIL® 4-Frameworks, einschließlich der neuen Ansätze für Service-Management und Service-Strategie. Sie lernen die grundlegenden ITIL® 4-Prinzipien, Practices und Rollen kennen und eignen sich den notwendigen Sprachgebrauch an. Der Kurs befasst sich mit neuen Ansätzen für die Governance und die Steuerung von IT-Services, sowie den Prozessen und den Praktiken von ITIL® 4. Sie erhalten eine Einführung in die Konzepte der Service Value System und Service Value Chain.

Die ITIL® Foundationausbildung richtet sich an Manager oder Mitarbeiter einer Service- bzw. IT-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professionals oder Business Manager. Sie möchten sich ein grundlegendes Verständnis über ITIL® aneignen und das offizielle Zertifikat erlangen? Dann sind Sie ebenfalls in diesem Training richtig.