ITIL® 4 Foundation - Seminar / Kurs von SoftEd Systems Ingenieurgesellschaft für Software mbH

Inhalte

+++_IT-Service Management: Grundkonzepte +++_Grundkonzepte von ITIL® 4 +++_Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL® Practices +++_Die 34 ITIL® Practices auf Basis des Zwecks und der Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain +++_Folgende Practices werden detaillierter betrachtet: Continual Improvement Change Control Incident Management Problem Management Service Request Management Service Desk Service Level Management Prüfungsvorbereitung und -durchführung

Lernziele

Im Seminar erlernen Sie die Grundlagen des IT-Service Managements nach ITIL® 4 auf dem Foundation Level. Dies beinhaltet die grundlegenden ITIL® 4-Prinzipien, Practices und Rollen. Während des Trainings eignen Sie sich den notwendigen Sprachgebrauch an und bereiten sich optimal auf die offizielle ITIL® 4 Foundation Prüfung vor. Die ITIL® Foundation Prüfung überprüft das erlernte theoretische Fachwissen, damit Sie sich sicher in der Praxis des IT-Service Managements bewegen und den weiteren Weg zum Managing Professional oder Leader erfolgreich meistern.

Zielgruppen

Die ITIL® Foundationausbildung richtet sich an Manager oder Mitarbeiter einer Service- bzw. IT-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder Business Manager. Sie möchten sich ein grundlegendes Verständnis über ITIL® aneignen und das offizielle Zertifikat erlangen? Dann sind Sie ebenfalls in diesem Training richtig.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Dresden, DE
27.10.2020 - 28.10.2020 09:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
10.12.2020 - 11.12.2020 09:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5498703

Termine

  • 27.10.2020 - 28.10.2020

    Dresden, DE

  • 10.12.2020 - 11.12.2020

    Dresden, DE

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