ITIL® 4 Foundation - Seminar / Kurs von damago GmbH

Inhalte

  • Einführung in das IT Service Management
  • Grundlegende Konzepte
  • Die vier Dimensionen
  • Organisation und Menschen
  • Informationen und Technologie
  • Partner und Supplier
  • Value Streams und Prozesse
Service Value System Die 7 Grundprinzipien von ITIL Service-Wertschöpfungskette (Service Value Chain) Planung Verbesserung Engagement Design und Transition Erhalten / Erstellen Bereistellung und Support Die ITIL Practices General Management Practices Service Management Practices Technical Management Practices Nach einer Einführung in das IT Service Management, wird jedem der Practices ein eigenständiges Kapitel gewidmet. Im Laufe des Seminars wird eine Musterprüfung durchgeführt und ausführlich besprochen. Die Zertifizierungsprüfung findet am Ende des dritten Seminartages statt. 

Lernziele

Im Rahmen dieser 3-tägigen Präsenzveranstaltung lernen Sie die Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Practices des IT Service Managements in der neuesten Version 4 kennen.

Das Seminar "ITIL® 4 Foundation" vermittelt einen fundierten Überblick über die Best Practices zum erfolgreichen Management von IT-Services. Sie erlernen die ITIL®-Fachbegriffe und die Mechanismen des Service Value Systems und der Service-Wertschöpfungskette. Sie erlangen ein gutes Verständnis über die wirtschaftlichen, organisatorischen und qualitativen Vorteile der ITIL® "Best Practices".Die ITIL® 4 Foundation Prüfung kann optional im Anschluss an das Seminar in deutscher Sprache abgelegt werden.

Zielgruppen

Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiter einer Service- oder IT-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder Business Manager, die ein grundlegendes Verständnis über ITIL erhalten möchten. 

Termine und Orte

Datum Preis

SG-Seminar-Nr.: 5409563

Anbieter-Seminar-Nr.: 5034

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