ITIL® 4 Foundation - Seminar / Kurs von mITSM GmbH

ITIL 4: Die neue Version von ITIL

Inhalte

Diese Grundlagenschulung ist der Einstieg in das IT Service Management nach ITIL 4, der neuen Framework-Version, bei welcher der Mehrwert für den Kunden im Vordergrund steht. In ITIL 4 sind die Wege beschrieben, mit denen die Herausforderungen durch neue Technologien und digitale Services gemeistert werden können. Das neue ITIL 4 setzt auf Pragmatismus und Einfachheit. Es unterstützt Organisationen auf ihrem Weg der digitalen Transformation, indem es Ansätze berücksichtigt wie Agile, DevOps und Lean im Service Management.

Schulung und Zertifizierung in München

Die Zertifizierungsschulung dauert zwei Tage und wird mit einer Prüfung beendet. Im Namen des Rechteinhabers AXELOS sind unsere Trainerleitfäden und Schulungsunterlagen von der internationalen Zertifizierungsstelle PeopleCert geprüft und akkreditiert.

Kursinhalte

In den zwei Tagen werden alle wichtigen theoretischen Grundlagen von ITIL mit allen relevanten Begriffen und Inhalten vermittelt. Die Kernpunkte sind:

  • Grundkonzepte des Service Managements
  • Die vier Dimensionen des Service Managements
  • Das ITIL Service Value System
  • Die Service Value Chain
  • Ausgewählte ITIL-Management-Praktiken und -Prozesse nach ITIL 4

- Allgemeine Management-Praktiken - Service-Management-Praktiken - Technische Management-Praktiken

 

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
München, DE
12.12.2019 - 13.12.2019 09:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
16.01.2020 - 17.01.2020 09:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5298588

Termine

  • 12.12.2019 - 13.12.2019

    München, DE

  • 16.01.2020 - 17.01.2020

    München, DE

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