IT-Service Management (ITSM) Grundlagen

Grundlagen ITSM Standards und Frameworks FITSM, ITIL und ISO 20000 Prozessmodelle und Optimierung Veränderungen und agile Konzepte Gestaltung und Strategie Kommunikation und Dokumentation Implementierung in das bestehende Betriebsmodell Kontinuierliche Verbesserung

Im Training eignen Sie sich die grundlegenden Konzepte, Praktiken und Werkzeuge des IT-Service Managements an. Sie erhalten einen Überblick zu den verschiedenen ITSM-Prinzipien , Standards und Frameworks.

Dieser Kurs richtet sich an IT-Führungskräfte, Service Desk und Support-Teams, IT-Systemadministratoren, Compliance-Beauftragte und Business Analysten. Dieses Seminar bietet praxisnahe Einblicke und Fähigkeiten für alle, die an einer effizienten IT-Serviceverwaltung interessiert sind.